Job
In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen von Kunden und Partnern, erstellst Diagnosen und Lösungsvorschläge, und koordinierst dich eng mit Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kunden, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwendern kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen - so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.
- Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland.
- Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen.
- Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
- Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner.
- Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung.
- Definition von Reparaturstrategien.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen.
Erfahrung
- Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Unser Angebot
- Verschiedene Arbeitszeitmodelle.
- Welcome Day und individuelles Onboarding.
- Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…).
- Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss).
- Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro.
- Innovative und individualisierte Weiterbildungen.
- Betriebsärztin und Gesundheitsangebote.
- Team- und Unternehmensevents.
- Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs.
- Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hall In Tirol
Die Felder Group zählt zu den weltweit führenden Maschinenbau- und Technologieunternehmen im Bereich der Holz- und Verbundstoff-Bearbeitung. Die Entwicklung und Produktion einer über 180 Maschinen umfassenden Modellpalette, von kombinierten Standard-Holzbearbeitungsmaschinen bis hin zum High-End 5-Achs-CNC-Bearbeitungszentrum, erfolgt im Werk in Hall in Tirol. Über 650 MitarbeiterInnen in unserer Firmenzentrale und viele Hunderte weltweit arbeiten täglich daran, intelligente Lösungen für die HolzbearbeiterInnen auf der ganzen Welt zu finden. Im Bereich der Softwareentwicklung bietet die Felder Group mit den hochwertigen F4®Solutions-Softwareprodukten die Möglichkeit, den gesamten Produktionsprozess individuell zu optimieren – unabhängig von der vorhandenen Maschinenausstattung. Mehr zu unseren Softwareprodukten: https://www.felder-group.com/de-at/produkte/f4-solutions
- 250+ Mitarbeitende
- 1956
- Deutsch, Englisch
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Industrie, Produktion · Elektronik, Automatisation · Medien, Verlagswesen · Maschinenbau, Anlagenbau
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 3,2
- Engineering
- 3,0
- Teamkultur
- 2,9
- Karriere
- 2,3
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