Was macht ein People Operations Manager?

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So sorgen sie dafür, dass ihre Mitarbeiter engagiert, motiviert und glücklich sind.

Mitarbeiter sind das größte Kapital eines Unternehmens, und lange Zeit war es logisch, sie als "Ressourcen" zu bezeichnen.

Der Begriff mag zwar harmlos erscheinen, aber immer mehr Führungskräfte bezeichnen ihre HR-Teams anders. An seine Stelle ist ein neuer Begriff getreten: People Operations.

Für einen Außenstehenden mag das alles wie Erbsenzählerei erscheinen. Aber wenn es darum geht, sich um die Mitarbeiter zu kümmern, sind Worte wichtig, sagt Caitlin Cuesta, Senior People Operations Manager beim Gaming-Tech-Unternehmen Captain.tv.

WAS IST EIN OPERATIONS MANAGER?

Ein Operations Manager ist eine Führungskraft, die sowohl für die Umsetzung langfristiger Geschäftsstrategien als auch für die alltägliche Unterstützung der Mitarbeiter auf allen Ebenen verantwortlich ist. In der Personalabteilung gehören zu den Aufgaben von Operations Managern die Entwicklung von PTO-Richtlinien, die Erstellung von Mitarbeiterhandbüchern, die Klärung des Steuerrechts für Sozialleistungen und das Management zwischenmenschlicher Konflikte.

"Der Begriff 'Human Resources' hat manchmal einen negativen Beigeschmack", sagt sie. "Er definiert Menschen als Ressourcen, und das kann dazu führen, dass Menschen das Gefühl haben, sie seien nur eine Ressource, die dem Unternehmen hilft, erfolgreich zu sein.

Der von Googles Personalleiter Laszlo Block in seinem 2015 erschienenen Buch Work Rules! geprägte Begriff "People Operations" zielt darauf ab, die Mitarbeiter in einem neuen Licht zu sehen. Die Befürworter des Begriffs sind sich einig, dass Mitarbeiter eine unschätzbare Ressource für das Unternehmen sind, aber sie sagen auch, dass sie mehr sind als das. Sie sind Menschen, die es verdienen, auf eine Art und Weise unterstützt zu werden, die über das hinausgeht, was sie an ihren Schreibtischen tun.

"Startups werden immer fortschrittlicher, wenn es darum geht, ihre Mitarbeiter zu unterstützen und nicht nur dafür zu sorgen, dass sie ihre Arbeit gut machen, sondern auch, dass sie die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln", sagt Cuesta. "People Operations und Operations Manager sind ein wichtiger Bestandteil davon."

Das People Operations Management umfasst viele Standardaufgaben der Personalabteilung, aber es gibt auch eine Reihe von Aspekten, die denjenigen, die eher über traditionelle HR-Erfahrung verfügen, unbekannt sein könnten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht darüber, was ein People Operations Manager ist, was er tut und wie er dafür sorgt, dass die Mitarbeiter produktiv, engagiert und zufrieden sind.

Was macht ein People Operations Manager?

Innerhalb der Personalabteilung gibt es Spezialisten für Personalbeschaffung, Analysten für Sozialleistungen und HRIS-Manager. Im Mittelpunkt stehen die Operations Manager, die alle Prozesse im Auge behalten, die mit dem Betrieb eines Personalsystems und der Zufriedenheit der Mitarbeiter verbunden sind.

"Ein gutes operatives Team kann wirklich den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis zu schaffen", sagt Susan Charnaux, Chief People Officer beim Softwareunternehmen Appian. "Als Chief People Officer zähle ich unseren Operations Manager zu unseren internen Experten für alles, was mit HR-Systemen, Daten und Prozessen zu tun hat."

"Der Kern meiner Aufgabe ist die Unterstützung unserer Mitarbeiter - ich sorge dafür, dass wir gute Sozialleistungen haben, dass wir die richtigen Leute einstellen und dass wir gute Mitarbeiterhandbücher haben... Aber es gibt auch Dinge, die sich hinter den Kulissen abspielen, z. B. dafür zu sorgen, dass unsere Rechnungen ordnungsgemäß bezahlt werden.

Die Rolle eines People Operations Managers könnte ähnlich definiert werden wie die eines Projektmanagers: Beide sind für die Umsetzung langfristiger Strategien und die Unterstützung der Teamzusammenarbeit verantwortlich. Anstatt jedoch Produkteinführungen oder Verkaufsinitiativen zu leiten, sorgen People Operations Manager dafür, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen, so dass alle engagiert und befähigt sind.

Da die Mitarbeitererfahrung alles umfasst, von starken Leistungen bis hin zu Teambeziehungen, bedeutet dies, dass People Operations Manager eine Menge Verantwortung für Kultur und Wohlbefinden haben. Laut Cuesta reichen ihre Aufgaben von der Überprüfung von Leistungsbeurteilungen und Umsatzberichten bis hin zur Schlichtung zwischenmenschlicher Konflikte zwischen Mitarbeitern.

"Der Kern meiner Aufgabe besteht darin, unsere Mitarbeiter zu unterstützen - dafür zu sorgen, dass wir gute Sozialleistungen anbieten, die richtigen Leute einstellen und gute Mitarbeiterhandbücher haben", so Cuesta. "Aber es gibt auch mehr Dinge hinter den Kulissen, wie zum Beispiel dafür zu sorgen, dass unsere Rechnungen ordnungsgemäß bezahlt werden.

Prioritäten für People Operations Manager

Keine Rolle innerhalb eines Technologieunternehmens ist völlig isoliert, aber dies gilt insbesondere für Betriebsleiter. Die Umsetzung von HR-Zielen und die Vorwegnahme von Mitarbeiterbedürfnissen bedeutet, dass man nicht nur mit der obersten Führungsebene, sondern auch mit Teammitgliedern auf jeder Ebene in ständigem Kontakt steht. Bei Captain.tv berichtet Cuesta direkt an den COO des Unternehmens sowie an andere Mitglieder der Führungsebene und des Managements.

"Ich bin auch eine Art Repräsentantin des Unternehmens für unsere Mitarbeiter, daher erhalte ich über Slack viele Fragen zu Freizeit, Erstattungsanträgen und Verbesserungsvorschlägen."

Für Betriebsleiter, die fundierte strategische Entscheidungen treffen wollen, ist es wichtig, sowohl mit den Führungskräften als auch mit den Mitarbeitern im Gespräch zu bleiben. Das Feedback der Mitarbeiter auf allen Ebenen von Captain.tv hilft Cuesta, fundiertere Entscheidungen zu treffen, sagt sie.

"Ich habe vor ein paar Wochen an einem Kamingespräch mit unserem CEO teilgenommen, bei dem wir über Unternehmenskultur und Work-Life-Balance gesprochen haben", sagte sie. "Wir stellten uns den Fragen der Zuhörer und trafen dabei die Entscheidung, von einer unbegrenzten PTO-Politik zu einer Politik der erzwungenen Mindestfreizeit überzugehen.

Alltägliche Aufgaben eines People Operations Managers

People Operations Manager haben eine Menge zu tun. Es gibt viel zu bedenken, wenn es darum geht, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen und gestärkt werden sollen - dies erfordert jemanden, der die Aufgaben gut ausbalancieren kann. Manchmal kann es auch emotional anstrengend sein, so Cuesta.

"Das, womit ich am meisten zu kämpfen habe, ist die richtige Prioritätensetzung bei den anstehenden Aufgaben", sagte sie. "Zu jeder Zeit gibt es wahrscheinlich 20 verschiedene Dinge, die ich tun könnte. Die Herausforderung besteht darin, zu entscheiden, welche Aufgaben am dringendsten sind und welche hohe Priorität haben, und wie ich sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens effizient erledigen kann."

Ausgedehnte Aufgabenlisten sind definitiv eine Herausforderung, aber Cuesta sagt, dass sie auch ein Segen sein können.

"Ich freue mich, wenn ich einem Mitarbeiter das Leben leichter machen kann, damit er sich auf seine Aufgaben und Pflichten konzentrieren kann.

"Ich schätze es, dass ich all diese verschiedenen Verantwortungsbereiche habe, denn wenn ich an einem Tag nicht so begeistert von der Rekrutierung bin, kann ich an der Ausarbeitung neuer Richtlinien arbeiten, Berichte erstellen oder an tiefgreifenden Strategien für einen Kulturwandel arbeiten", sagte sie. "Das macht die Arbeitswoche sehr interessant."

Auch bei der Pflege der Unternehmenskultur haben die People Operations Manager mit die größte Anziehungskraft. Meredith Sny, Director of People Operations bei dem Parkplatzsoftwareunternehmen SpotHero, sagte, dass die größte Belohnung für sie darin besteht, zu sehen, welche Auswirkungen ihre Arbeit auf ihre Mitarbeiter hat.

"Ich liebe es, wenn ich einem Mitarbeiter das Leben leichter machen kann, so dass er sich auf seine Aufgaben und Verantwortlichkeiten konzentrieren kann", sagt sie. "Das kann etwas Großes sein, wie z. B. Hilfe bei den Sozialleistungen, oder etwas Kleines, wie z. B. ein neuer Ausweis für jemanden.

Erforderliche Erfahrung für People Operations Management

Cuestas Weg zum Operations Management führte sie durch eine Reihe verschiedener HR-Rollen, und sie sagte, dass es nicht den einen Weg gibt, um ins People Operations Management zu gelangen. Aber sie hat Vorschläge, wo man anfangen kann.

Die Ausbildung und Zertifizierung ist ein guter Ausgangspunkt für diejenigen, die in das Betriebsmanagement einsteigen wollen. Darüber hinaus müssen sie aber auch über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um mit Konflikten umgehen zu können, wenn diese auftreten, so Cuesta.

"Es ist nicht alles eitel Sonnenschein", sagte sie. "Es wird Situationen geben, die hitzig werden können und in die man eingreifen muss. Ich spreche immer davon, radikal offen zu sein - als Betriebsleiter muss man einfühlsam sein, aber auch keine Angst haben, Menschen zu konfrontieren.

Führungskräfte haben oft das Gefühl, dass sie alle Antworten haben müssen, was eine isolierende Erfahrung sein kann. Das kann dazu führen, dass sich Personalmanager in ihrer Rolle isoliert fühlen, vor allem, wenn sie sich nicht an andere wenden, um sich beraten zu lassen, so Cuesta. Die Lösung? Finden Sie Menschen, mit denen Sie reden können.

"Wenn Sie sich selbst in die Unternehmenskultur einbringen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie kein großer, furchteinflößender Personalverantwortlicher sind. So baut man Vertrauen auf."

"Ich wäre nicht dort, wo ich heute bin, ohne das Netzwerk von hervorragenden Fachleuten, mit denen ich mich umgeben habe", sagt sie. "Sie machen wahrscheinlich ganz ähnliche Dinge durch wie du, und die Ratschläge und Ermutigungen, die du von ihnen erhältst, helfen dir, schwierige Situationen zu meistern.

Im Kern wird die Rolle des Betriebsleiters von dem Wunsch angetrieben, das eigene Unternehmen zu einem einladenden und unterstützenden Ort für alle zu machen. Die wichtigste Eigenschaft eines erfolgreichen Betriebsleiters, so Cuesta, ist Einfühlungsvermögen.

"Für die meisten Ihrer Mitarbeiter sind Sie das Gesicht des Unternehmens", sagte sie. "Wenn Sie sich in die Unternehmenskultur einfühlen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie kein großer, furchteinflößender Personalverantwortlicher sind. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen auf.