Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die technische Kundenbetreuung für die DACH-Region, führst Onboardings durch, steuerst mehrere Implementierungsprojekte und optimierst Prozesse zur langfristigen Kundenbindung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Customer Success Manager verantwortest du die Kundenbeziehungen für die DACH-Region. Das reicht vom Onboarding über die technische Beratung bis zur langfristigen Betreuung.
- Du steuerst mehrere Implementierungsprojekte parallel und bist die technische Ansprechperson für deine Kund:innen.
- Wie wir Onboarding und Betreuung in Zukunft aufstellen, gestaltest du mit.
- Je nach Sprachkenntnissen unterstützt du dein Team auch bei internationalen Kund:innen.
- Du führst Onboardings eigenverantwortlich durch, von Setup und Konfiguration bis zum Go-live.
- Du schulst Nutzer:innen so, dass sie die Plattform vom ersten Tag an sicher bedienen.
- Du steuerst mehrere Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel sowohl für Software- als auch Hardware-Projekte.
- Du verantwortest Zeitpläne, Meilensteine und die Kommunikation mit allen Stakeholdern.
- Du unterstützt bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen und Schnittstellen.
- Du hältst Projektdokumentation und Status-Updates in Notion aktuell.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen in der DACH-Region auf und pflegst sie.
- Du erkennst Probleme früh und löst sie, bevor sie eskalieren.
- Du kommunizierst klar mit Kund:innen, dem internen Team und externen Partnern.
- Du betreust Kund:innen langfristig und gehst Themen proaktiv an.
- Du erkennst Erweiterungspotenziale und machst den Mehrwert für unsere Kund:innen messbar.
- Du bist Ansprechperson für technische Fragen zu Software- und Hardware-Themen und stimmst dich bei komplexen Themen mit dem Tech-Team ab.
- Du gestaltest mit, wie wir Customer Success in der DACH-Region skalieren, von unseren Abläufen bis zu Vorlagen und Tools.
- Du entwickelst skalierbare Ansätze für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Technischer Hintergrund, z. B. aus Entwicklung oder Datenanalyse, mit gutem Verständnis für Software und Datenstrukturen.
- Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikation mit Kund:innen genauso wie im Team.
- Fortgeschrittene KI-Kenntnisse (Workflows bauen, ausgezeichnetes Prompting).
- Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens auf C1-Niveau.
- Bereitschaft mehr über Elektrotechnik und Access Control-Hardware zu lernen.
Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Erfahrung im Projektmanagement, gerne agil, und im Aufbau oder in der Verbesserung von Prozessen.
- Erfahrungen mit Microsoft 365 und CRM-Software.
Unser Angebot
- Attraktives Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000 auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung.
- Deine Arbeitszeiten orientieren sich an unseren Servicezeiten, mit genug Flexibilität, wenn du sie brauchst.
- Ein internationales Team, das auf Eigenverantwortung und klare Kommunikation setzt.
- Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien.
- Ein eigenes Kundenportfolio, mit einem starken Team im Rücken, wenn es komplex wird.
- Ein eigentümergeführtes, finanziell stabiles Unternehmen ohne externe Investoren.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
- 🐕Tiere willkommen
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- 🚌Gute Anbindung
- 🏠Home Office
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏖️Workation
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Kinnovis
Brunn Am Gebirge
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes und familiengeführtes B2B SaaS Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Selfstorage-Branche mit intelligenten, automatisierten Softwarelösungen zu modernisieren. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, Österreich, und unser internationales Team ist in Österreich, Großbritannien, Slowenien, Spanien und Frankreich ansässig. Als einer der führenden europäischen Softwareanbieter in unserer Nische helfen wir Selfstorage-Betreibern, ihre Anlagen durch intelligente, automatisierte Software effizient zu verwalten. Derzeit betreuen wir Kunden in 18+ Ländern, und wir befinden uns in einer Phase des schnellen Wachstums und expandieren weiter. Was zeichnet uns aus? Kinnovis ist ein Familienunternehmen. Wir sind nicht von Investoren abhängig, daher ist der Entscheidungsprozess sehr schlank. Jede Entscheidung wird innerhalb des Teams getroffen.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Gründungsjahr
- 2018
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Branche
- Internet, IT, Telekom, Bau, Immobilien, Haustechnik, Sonstige Branchen
IT Customer Success Manager
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 35.627 € netto/Jahr
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
