Job
- Level
- Senior
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle berätst du Kunden hinsichtlich der Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen, insbesondere im Incident-Management, und führst Workshops sowie Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität durch.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management.
- Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices.
- Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen.
- Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten.
- Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.
- Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA.
- Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten.
- Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach.
Qualifikationen
- ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil.
- Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management.
- Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld.
- Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA.
- Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern.
- Projektleitungserfahrung.
Unser Angebot
- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens.
- Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
team Technology Management GmbH
team Technology Management GmbH ist ein mittelständisches Beratungsunternehmen, das Planungs-, Beratungs- und Projektmanagementleistungen bei der Auswahl und Anwendung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien erbringt. Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit sind kritische Infrastrukturen wie Straße, Bahn, Energie und öffentliche Sicherheit.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Senior ITSM Consultant
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 46.429 € netto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
