Job
In dieser Rolle unterstützt du Kunden im Level 1 & 2 Support und diagnostizierst technische Probleme. Dabei bearbeitest du Anfragen, koordinierst Eskalationen und sorgst für technische Lösungen, inklusive Upgrade-Anfragen und regelmäßige Kundenkommunikation.
Deine Rolle im Team
- Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.
- Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
- Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen.
- Zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme.
- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem.
- Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung.
- Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen.
- Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen.
- Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings.
- Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
Qualifikationen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz.
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Sankt Florian Am Inn, Braunau Am Inn, Linz, Tempe, Hilsboro, Yokohama, Fukuoka
Bei EVG drängt es uns ständig zu Neuem. Neugierde ist Teil unserer DNA. Wir suchen Mitarbeiter*innen, die wie wir sind: Denker mit Praxisbezug und Anpacker mit Hausverstand. Vom Smartphone, das uns mit der Welt verbindet, bis zum Auto, das uns dank moderner Systeme sicher ans Ziel bringt: Die Technologie und Maschinen, die EVG in St. Florian am Inn entwickelt, fertigt und in die ganze Welt liefert, gestalten unseren Alltag sicherer, einfacher und aufregender. Mit vielen unserer Kund*innen haben wir Geheimhaltungsvereinbarungen, nicht selten arbeiten wir an Technologien, die frühestens in fünf Jahren auf den Markt kommen. Bei uns kannst du Teil dieser Entwicklungen und Teil unserer Zukunft werden. Also bewirb dich und werde Insider!
- 250+ Mitarbeitende
- 1980
- Deutsch, Englisch
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Elektronik, Automatisation · Maschinenbau, Anlagenbau
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 4,1
- Engineering
- 4,3
- Teamkultur
- 3,8
- Karriere
- 4,0
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