Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 33.390 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, führst Qualitätstests durch und unterstützt bei der Problemlösung innerhalb des SaaS-Produkts, wobei du mit internen Teams und externen Partnern zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
Mit unserer einheitlichen SaaS-Plattform deltaconX vereinfachen wir regulatorische Compliance und optimieren Transaktionsmeldungsprozesse. Seit dem Markteintritt im Jahr 2013 setzen wir uns dafür ein, Unternehmen dabei zu unterstützen, die sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen Anforderungen effizient zu erfüllen.
Unsere Plattform ist der zentrale Anlaufpunkt für unsere Kund:innen, um die Einhaltung wesentlicher Vorschriften wie EMIR, MiFIR, SFTR, REMIT, MAS, HKMA und vieler weiterer sicherzustellen. Im Zuge unserer Go-Global-Initiative und strategischer Partnerschaften wachsen wir kontinuierlich und suchen engagierte Talente, die mit uns die Zukunft der regulatorischen Compliance gestalten und unseren Kund:innen innovative Lösungen bieten möchten.
Wir suchen dich als Helpdesk Application Supporter:in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Service Desk Teams in Wien. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kund:innen und Partner:innen sowie für die Sicherstellung der Zuverlässigkeit und Performance unseres SaaS-Produkts.
- Bearbeitung und Qualifizierung von Kund:innenanfragen eingehend über E-Mail und unser Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Partner, Entwicklungsteam, QA und Produktmanagement).
- Unterstütze und berate unsere Kund:innen (in der Regel per E-Mail und gelegentlich in Videokonferenzen), gehe auf ihre Bedürfnisse ein und löse Anliegen effizient.
- Durchführung von QA-Tests: Überprüfung von Funktionalitäten und Ergebnissen unseres SaaS-Produkts.
- Selbständige und professionelle Kommunikation mit Kund:innen und Partner:innen, um Lösungen zu liefern und Erwartungen zu steuern.
- Durchführung von UAT-Tests (User Acceptance Testing) zur Bewertung von Funktionalitäten und Ergebnissen.
- Onboarding neuer Kund:innen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Applikation Support für komplexe Applikationen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im IT- oder Softwareumfeld (mindestens 2–3 Jahre in einer Helpdesk- oder Supportfunktion).
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Applikation Support für komplexe Applikationen.
- Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, im Bankwesen, in der Energiebranche, im FinTech- oder Compliance-Sektor sind von Vorteil.
- Technische Skills: IT-Allrounder:in mit breitem Fachwissen. Gute Kenntnisse im Umgang mit API-Tools, Daten-Transformation, SFTP Erfahrung mit Postman, Excel, FileZilla, Visual Studio Code sowie Ponton X/P Messenger. Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil. Kenntnisse in XML oder CSV erforderlich.
- Grundkenntnisse im SDLC (Software Development Lifecycle).
- Erste Erfahrungen im Release Management.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C1 or C2) und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift (Voraussetzung).
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich intensiv in regulatorisches Fachwissen einzuarbeiten, insbesondere im Bereich Transaktionsmeldungen (z. B. EMIR, MiFIR, SFTR, Dodd-Frank oder REMIT).
- Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Prioritäten, verbunden mit Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
- Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation mit unseren Kund:innen.
Erfahrung
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen, ambitionierten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice.
- Ein modernes Büro im myHive Twin Towers am Wienerberg mit ausgezeichneter Infrastruktur sowie attraktive Benefits.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
deltaconX
Wien, Lucerne, London
DeltaconX ist ein führender Anbieter von regulatorischen Meldeplattformen, der Unternehmen im Finanz- und Energiemarkt dabei unterstützt, ihre vielfältigen regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Gegründet im Jahr 2013 und mit Hauptsitz in Luzern, Schweiz, bietet deltaconX eine einheitliche Plattform, die den Meldeprozess über verschiedene Vorschriften hinweg automatisiert und somit die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen vereinfacht. Die Plattform von deltaconX ermöglicht die Verwaltung von Transaktionsdaten aus unterschiedlichen Quellen und für verschiedene Asset-Klassen. Unsere Kunden profitieren von einer reduzierten Gesamtbetriebskosten (TCO) um bis zu 50%, indem administrative und Wartungsaufwände minimiert werden.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Gründungsjahr
- 2013
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung, Handel, Energiewirtschaft, Umwelt
Helpdesk Mitarbeiter 1st Level Support
- Gehalt
- ab 33.390 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
- Easy Apply
- Easy Apply