Job
In dieser Rolle koordinierst du als zentrale Ansprechperson kritische Kundenanfragen, überwachst die Einhaltung von SLAs, dokumentierst Vorfälle und arbeitest an der Optimierung des Incident Management Prozesses zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents.
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen.
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation.
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen.
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents.
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden.
Unser Angebot
- Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.
- Gehalt ab € 56.000,- brutto/Jahr.
- Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln - passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen.
- Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Klagenfurt Am Wörthersee, Graz, Wien
Anexia wurde bereits im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Der IT-Dienstleister bietet hochwertige und maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Cloud- und Managed Hosting sowie Individualsoftware und App Entwicklung an.
- 50-249 Mitarbeitende
- 2006
- Digitale Agentur
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 4,0
- Arbeitsbedingungen
- 4,8
- Engineering
- 3,2
- Teamkultur
- 4,0
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