Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, BI, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 45.000 bis 56.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wels
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen dem 2nd und 3rd-Level-Support, bearbeitest komplexe Workday-Supportfälle und entwickelst effektive Support-Standards sowie nachhaltige Wissensmanagement-Lösungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd und 3rd-Level-Support, inklusive Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Priorität und Auswirkungen auf das Business.
- Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel zwischen 2nd und 3rd-Level-Support sowie für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen, Standard Changes und Eskalationen.
- Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung, strukturierte Fallbesprechungen, klare Leitplanken und geeignete Wissensformate.
- Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level, insbesondere bei fachlicher Analyse, Fehlerbewertung und der Entwicklung praxistauglicher Lösungen.
- Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Supportstandards auf Basis wiederkehrender Fälle, Lessons Learned und operativer Erfahrungswerte.
- Identifikation von wiederkehrenden Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie Ableitung und Nachverfolgung konkreter Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung des Supportmodells.
- Aufbau und Pflege eines wirksamen, nachhaltigen Wissensmanagements durch verständliche Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM. Weitere Modulkenntnisse wie Recruiting, Compensation, Reporting oder Security sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen.
- Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und nachhaltige Lern- und Verbesserungsschleifen im Unternehmen zu etablieren.
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und gutem Gespür für Prioritäten.
- Hands-on-Mentalität sowie Freude daran, operative Supportfälle zu lösen und ein tragfähiges, fachlich starkes Workday-Supportmodell aktiv weiterzuentwickeln, ergänzt durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (zB 1st, 2nd, 3rd-Level-Support).
- Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrender Fehler, Service Requests und Standard Changes).
Unser Angebot
- Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
- Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.
- Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
- Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
XXXLutz KG
Wels, Wien
Wir, XXXLutz, bieten seit mehr als 65 Jahren sichere und interessante Arbeitsplätze mit ausgezeichneten Verdienst- und Karrieremöglichkeiten. Über 20.900 Mitarbeiter/innen finden hier in verschiedensten Bereichen spannende Aufgaben.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1945
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)3.7
Culture
3.5Career Growth
4.1Workingconditions
3.8Engineering
3.5
Workday Functional Service Owner
- Gehalt
- 45.000 bis 56.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.32.612 bis 38.971 € netto/Jahr
- Ort
- Wels
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
