Job
In dieser Position bearbeitest du Request- und Incidentmanagement über ein Ticketsystem, analysierst Supportanfragen, führst Systemneuinstallationen und Wartungsarbeiten durch und dokumentierst Fehler zusammen mit der Entwicklung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo, vandante und vallegro orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
- Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich "Professional Services" in Vollzeitanstellung.
- Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen.
- Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen.
- Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten.
- Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität).
Qualifikationen
- Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP.
- Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS).
- FreeSwitch (SIP/WebRTC).
- Linux (FreeBSD).
- Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting)).
Erfahrung
- Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian).
- Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement).
- Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python).
- Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.).
Unser Angebot
- Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer.
- Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage.
- Attraktive Sozialleistungen.
- Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden.
- Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater.
- Das Mindestgehalt in dieser Position beträgt EUR 3.500,00 € brutto (Basis Vollzeit lt. KV).
- Je nach Berufserfahrung und Qualifikation besteht Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH mit Sitz in Wien bietet Kommunikationssoftware für Service- und Contact-Center-Prozesse an. Das Unternehmen vertreibt Lösungen wie vacapo, vandante und vallegro, die zur Automatisierung von Kommunikationsabläufen dienen. Der Fokus liegt auf hochwertigen Software- und Serviceleistungen im Bereich der Omnichannel-Kommunikation.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
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