Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Innsbruck
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du ITIL-Serviceprozesse, analysierst KPIs und managst Major Incidents. Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um zuverlässige IT-Services zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen im IT-Service-Management zu initiieren.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank.
- Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist.
- In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden.
- Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
- Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
- Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
- Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
- Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
- Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
- Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
- Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen
- Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
- Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen
- Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen
- Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung
Erfahrung
- Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management
- Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Hypo Tirol Bank AG
Innsbruck
Die Hypo Tirol Bank AG ist eine erfahrene und kompetente Anlaufstelle für alle Finanzfragen. Ca. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass Sie von diesem Versprechen profitieren. 17 Geschäftsstellen in Tirols Gemeinden sowie eine Geschäftsstelle in Wien stehen Ihnen zur Verfügung, um vor Ort Beratung zu erhalten. Die Online-Services machen es möglich, unabhängig vom Standort flexibel mit uns zusammenzuarbeiten. Lassen Sie uns gemeinsam Träume verwirklichen – große wie kleine!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1901
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
IT Service Operations Manager
- Ort
- Innsbruck
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
