Job
In dieser Rolle bearbeitest du komplexe technische Supportfälle, analysierst Systemprobleme und kommunizierst klare Lösungen an Kund:innen über verschiedene Kanäle, während du mit unserem KI-Assistenten arbeitest.
Deine Rolle im Team
- Als Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle.
- Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich.
- Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle.
- Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen).
- Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität.
- Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung.
- Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten.
- Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt.
- Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht.
- Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche.
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden.
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-Systemen.
Unser Angebot
- Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit.
- Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge.
- Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche.
- Persönliches Buddy-System : dein Mentor begleitet dich ab Tag eins.
- Entwicklung im Fokus : Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche.
- Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl.
- Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag.
- Mitarbeiter Benefit : exklusive Deals und Rabatte.
- Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt.
- Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt 2.547,- Brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen.
- Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Schönwies, Innsbruck, Wien, Linz
Wir bei CASABLANCA hotelsoftware gestalten die digitale Zukunft der Hotellerie. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeiter*innen entwickeln wir intelligente Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Unser Ziel ist es, Hotelbetriebe zu entlasten, Prozesse zu vereinfachen und mehr Zeit für das zu schaffen, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Dabei verbinden wir über 36 Jahre Erfahrung, Innovationsgeist und echte Nähe zur Hotellerie. Wer bei uns arbeitet, wird Teil eines Teams, das gemeinsam an Lösungen für die Hospitality von morgen arbeitet.
- 50-249 Mitarbeitende
- 1990
- Deutsch
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Werbung, Marketing, PR · Internet, IT, Telekom · Gastgewerbe, Tourismus
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