Job
In dieser Rolle kümmerst du dich um die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, erstellst Fehlermeldungen und unterstützt bei Softwarekonfigurationen sowie bei der Koordination von Updates.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Software Support Engineer(w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden.
- Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen.
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira.
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte.
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern.
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen.
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank.
- Keine Call-Center-Tätigkeit.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden.
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen.
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
- Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an.
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren.
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert.
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office.
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung.
- Moderne Tools und Prozesse.
- Wir unterstützen und leben Diversität.
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet.
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt.
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Graz, Saarbrücken
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