Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.000 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du IT-Anfragen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten, unterstützt bei Software und Hardware, und dokumentierst Probleme gemäß ITIL-Prozessen. Außerdem förderst du IT-Sicherheit und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- First-Level-Support - Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen.
- Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365).
- Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten.
- IT-Sicherheit & Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen.
- Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten.
- Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools.
- Dokumentation & Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen.
- Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung.
- Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien.
- Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS).
- Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil.
Unser Angebot
- Einen sicheren, sinnstiftenden Arbeitsplatz in familiärer und wertschätzender Atmosphäre.
- Ein motiviertes und freundschaftliches Team.
- Einen vielfältigen Aufgabenbereich.
- Die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten.
- Die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung der Applikationen.
- Ein Bruttomonatsgehalt von € 3.000,-- (auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Dr. Richard Linien GmbH & Co KG
Wien
Die Dr. Richard-Firmengruppe ist Österreichs führender privater Busbetrieb mit über 900 Bussen und 1.300 Mitarbeitern. Von sieben Standorten aus betreiben wir seit mehr als 70 Jahren Linien- und Reisebusverkehr.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)2.9
Workingconditions
3.0Career Growth
2.8Engineering
2.6Culture
3.2
Service Desk Mitarbeiter
- Gehalt
- ab 3.000 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
