Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Linz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du operativ 2nd und 3rd-Level-Support für Enterprise-Kunden, überwachst Systeme, leitest ein kleines Team, optimierst Prozesse und definierst KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Operative Mitarbeit im 2nd und 3rd-Level-Support und im Bereich Managed Services für unsere Enterprise Kunden.
- Proaktive Überwachung und Betreuung von Kundenumgebungen mittels Monitoring-Tools.
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents, Problemen und Service Requests.
- Disziplinarische und fachliche Leitung eines kleinen IT-Teams.
- Ressourcenplanung, Einsatzplanung und Entwicklung der Teammitglieder.
- Sicherstellung der Servicequalität durch aktives Qualitätsmanagement.
- Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards im Bereich Managed Services.
- Zusammenarbeit mit dem IT Infrastruktur Team und unserer Business Units zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
- Unterstützung bei Projekten, Rollouts und technischen Kundenanforderungen.
- Definition, Monitoring und Reporting von relevanten KPIs (u. a. Servicequalität, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit).
- Analyse von Trends und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Ressourcen-Controlling im Verantwortungsbereich.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT Ausbildung und mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support, Managed Services oder Systemadministration, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (HPE Hardware, VMware, Veeam, Microsoft inkl. MDM, etc.).
- Hands-on-Mentalität: Du packst operativ mit an und verstehst dich nicht nur als Organisator.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen mit ITIL-orientierten Prozessen.
- Erfahrung mit Managed-Services-Verträgen und Monitoring-Lösungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
MAIT Austria GmbH
MAIT gehört zu den führenden mittelständischen IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen und setzt ein breites Spektrum an Projekten mit modernsten Mitteln um.
Description
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Teamleiter IT Managed Services & Support
- Ort
- Linz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
