Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Salzburg, Wien, Wernberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du eigenständig komplexe IT-Störungen, optimierst Supportprozesse, erstellst Dokumentationen und leitest Schulungen für einen reibungslosen Übergang in den operativen Betrieb.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Incident-, Request- & User Lifecycle Management: Selbstständige Bearbeitung komplexer IT-Störungen und -Anforderungen sowie Durchführung von Aufgaben im Bereich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
- Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Proaktive Überwachung der Bearbeitungsqualität von IT-Störungen und Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse.
- Reporting & Analyse: Durchführung von Auswertungen und Analysen zum Incident- und Request Management sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (CSI).
- Dokumentation & Wissensmanagement: Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Service Transition & Schulung: Unterstützung bei der Erstellung von Übergabedokumentationen sowie Durchführung von Schulungen nach Projektabschluss, um einen reibungslosen Übergang in den operativen Betrieb sicherzustellen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Support.
Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und eigenverantwortlicher Arbeitsstil.
Erfahrung
- Bereits vorhandene Erfahrung im Bereich IT Benutzerverwaltung, im Speziellen in Active Directory, EntraID und LDAP.
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen (z.B. ServiceNow) - ITIL Kenntnisse und Zertifizierung sind von Vorteil.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SPAR ICS – Information & Communication Services
Salzburg, Wernberg, Wörgl, Sankt Pölten
Wir sind ein essentieller Bestandteil des Retailing: SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft von SPAR Österreich und kümmert sich um alle IT-Belange der Gruppe in Österreich, Slowenien, Kroatien, Serbien, Ungarn, Tschechische Republik und Rumänien. Mit über 500 Mitarbeitern haben wir zwei Kernziele: Eine reibungslose Kauferfahrung für Kundinnen und Kunden der SPAR sowie effizientere digitale Geschäftsprozesse innerhalb des Konzerns.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2010
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Handel, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)4.0
Culture
4.2Engineering
3.7Career Growth
4.1Workingconditions
4.0
IT Service Desk Expert
- Ort
- Salzburg, Wien, Wernberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
