Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 4.550 € Brutto/Monat
- Ort
- Leoben
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du das Remote Control Support Center, planst und koordinierst Supportprozesse und sorgst für die Weiterentwicklung von Serviceprodukten, während du dein Team fachlich führst und die Qualitätssicherung überwachst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Werde Teil unseres Customer Service Führungsteams und übernimm die Leitung und Steuerung unseres innovativen "Remote und Multi-Site Control Center Support".
- Das KNAPP "Remote- und Multi-Site Control-Center" (RCC/MSCC) erfüllt die übergeordnete Verwaltung, Überwachung und Steuerung von verschiedensten Serviceleistungen zu den von KNAPP gelieferten Lagerlogistik-Lösungen.
- Du planst und koordinierst alle definierten Support Aufgaben und Prozesse in deiner Abteilung und sorgst für deren reibungslose Umsetzung.
- Du betreibst proaktiv die Professionalisierung und Standardisierung im Bereich Support-Prozessmanagement (von der Kennzahlendefinition bis hin zum Reporting).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kommunikation und Konfliktmanagement zählen zu deinen absoluten Stärken und du hast Freude am Support von internationalen Kunden.
- Du arbeitest mit bestehendem und neuem Mitarbeiter:innen, wirst diese fachlich unterweisen und sorgst für laufende Fortbildung und Ausbau Deiner Teams.
- Die fachliche und kommunikative Qualitätssicherung deiner Mitarbeiter:innen sowie die RCC/MSCC Service Produkt-Weiterentwicklung liegt in deinen Händen.
- Du unterstützt deine Mitarbeiter:innen bei der Einleitung von Reklamations- und Eskalationsmaßnahmen und sorgst für den notwendigen Informationsfluss zur Management Ebene.
- Du machst die generelle Qualitätsüberwachung des externen und internen Berichtswesens deiner Abteilung.
Erfahrung
- Du hast Berufserfahrung mit standardisierten Service Prozessen - idealerweise mit Zertifizierung (z.B. ITIL).
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 💰Teambudget zur freien Verfügung
- ♿️Barrierefreiheit
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🎳Team Events
- 🧘♀️Massage, Yoga o. A.
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🙂Gesundheitsförderung
Mehr Netto
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 👷♂️Zusatzversicherung
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
- 💰Mitarbeiterprämie
- 🍰Mitarbeiterbeteiligung
Work-Life-Integration
- 😇Zeit für ehrenamtliche Tätigkeit
- 🕺No Dresscode
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🚌Gute Anbindung
- 🍼Kinderbetreuung
Essen & Trinken
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
KNAPP Industry Solutions
Dobl, Würzburg
KNAPP Industry Solutions ist der Spezialist für maßgeschneiderte Lösungen für die Industrie-, Produktions- und Distributionslogistik innerhalb der KNAPP Gruppe. Mit skalierbaren Shuttle-Lösungen verfügt das Unternehmen über Technologien, die im industriellen Umfeld neue Möglichkeiten hinsichtlich Flexibilität und Verfügbarkeit bieten.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2013
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Logistik, Transport, Maschinenbau, Anlagenbau
Abteilungsleiter Remote Control Support Center
- Gehalt
- ab 4.550 € Brutto/Monat
- Ort
- Leoben
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
