Job
In dieser Rolle koordinierst du als zentrale Ansprechperson kritische Incidents zwischen Kunden und internen Teams, während du die Einhaltung von SLAs überwachst und eine professionelle Kommunikation sicherstellst.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents.
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen.
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation.
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen.
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents.
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden.
Unser Angebot
- Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Klagenfurt Am Wörthersee, Graz, Wien
Anexia wurde bereits im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Der IT-Dienstleister bietet hochwertige und maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Cloud- und Managed Hosting sowie Individualsoftware und App Entwicklung an.
- 50-249 Mitarbeitende
- 2006
- Digitale Agentur
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 4,0
- Arbeitsbedingungen
- 4,8
- Engineering
- 3,2
- Teamkultur
- 4,0
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