Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position führst du ein Team im 2nd und 3rd Level Support, optimierst Betriebsprozesse und übernimmst das Incident-Management, während du bereichsübergreifende Projekte steuerst und innovativen IT-Support etablierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
- Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
- Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
- Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
- Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
- Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
- Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
- Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
Qualifikationen
- Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
- Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
- Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
- Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
Unser Angebot
- Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität
- Attraktive Zusatzleistungen
- Individuelles Weiterbildungsbudget
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents
- Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Iventa
Seit 1991 ist Iventa als etablierte Firma in der Personalberatung und im Recruiting aktiv. Das Unternehmen hat Standorte in Österreich und Deutschland und bietet vielfältige Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Kandidatensuche an.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Team Lead IT Support & Operations
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
