Job
In diesem Job entwickelst du datenbasierte Berichte zur Performance-Überwachung im Kundenservice und optimierst Prozesse sowie globale Standards, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Deine Rolle im Team
- We are looking for a Service Performance & Development Manager to help shape and continuously improve how Customer Service is delivered across our global markets.
- In this role, you will combine data‑driven performance management with hands‑on ownership of service quality and improvement initiatives.
- You will turn insights into action and work closely with subsidiaries, internal stakeholders, and headquarters teams to drive customer satisfaction, service consistency, and operational excellence worldwide.
- Performance & Transparency: Monitoring key service KPIs and developing clear reports and dashboards to enable global comparability.
- Data-Driven Decisions: Analyzing trends and root causes, and deriving concrete recommendations for management and markets.
- Global Quality Standards: Defining and harmonizing service processes and guidelines while balancing global and local needs.
- Improvement & Market Development: Managing international initiatives and strategically building capabilities and best practices in the markets.
- Processes & Innovation: Optimizing end-to-end processes and tools, and promoting data-driven and AI-powered solutions.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Bachelor’s degree in business administration, engineering, quality management, or a related field.
Erfahrung
- At least 5–7 years of professional experience in one or more of the following areas: Customer Service Performance Management, Service Quality, Customer Experience, Operational Excellence or Program Management.
- Experience in a global or regional HQ role with responsibility across multiple markets.
- Experience in managing cross-market initiatives and in driving sustainable performance improvements.
Unser Angebot
- The opportunity to actively help shape the new beginning and future of one of Europe’s most successful motorcycle manufacturers.
- The possibility to work partly from home office.
- An attractive and performance-related salary based on qualifications and professional experience from € 57.000,00 € gross per year (extra payment possible).
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Mattighofen, Anif, Rosenheim, Munderfing, Wels
Angetrieben von der Leidenschaft der über 6000 Mitarbeiter ist die KTM AG der größte europäische Motorrad-Hersteller mit einem Umsatz von über 2,5 Milliarden Euro. Dafür setzen wir konsequent auf eine langfristige Strategie, die auf vier Säulen baut: Marke, Globalisierung, Innovation und Mitarbeiter. Als Global Player mit österreichischen Wurzeln leben wir Vielfalt. Egal welches Geschlecht du hast und egal woher du kommst: Bei uns zählst einfach DU!
- 250+ Mitarbeitende
- 1953
- Deutsch, Englisch
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Fahrzeugbau, Zulieferer · Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 3,0
- Teamkultur
- 3,4
- Karriere
- 2,9
- Arbeitsbedingungen
- 4,3
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