Job
In dieser Rolle diagnostizierst du Software- und Hardwareprobleme, beantwortest Kundenanfragen über Ticketsysteme, führst Softwaretests durch und arbeitest eng mit Entwicklungsteams zur Behebung von Regressionsfehlern zusammen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du diagnostizierst und behebst Software- und Hardwareprobleme und hilfst unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und dabei, Ausfallzeiten zu minimieren oder ganz zu verhindern.
- Du nutzt E-Mail- und Ticket-Systeme um unseren Kunden zeitnah zu antworten und ihnen zu helfen, ihre IT-Systeme voll funktionsfähig zu halten (kein Telefon-Support, kein 24/7).
- Softwaretests und Benchmarking gehören zu deinen Aufgaben.
- Du leistest technischen Pre-Sales Support.
- Du bist geduldig bei der wiederholten Erklärung der gleichen einfachen oder komplexen Lösungen.
- Du arbeitest mit dem Software-Entwicklungsteam zusammen, um Regressionsprobleme zu erkennen und zu beheben.
- Du engagierst dich in verschiedenen Open Source-Communities.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du hast ausgezeichnete Kenntnisse in Linux-Systemadministration.
- Grundlegendes Verständnis von Virtualisierungstechnologien ist vorhanden, vorzugsweise KVM oder Linux-Container (LXC), und/oder Proxmox-Produkte.
- Du bist neugierig auf neue Technologien und motiviert, dich auch intensiv damit zu beschäftigen.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Du bist sicher im Umgang mit Helpdesk- und Ticket-Software.
- Du arbeitest gerne im Team und kommunizierst sehr gut mit Kunden und Kollegen.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Systemadministration und/oder im IT-Support (mind. 2+ Jahre Erfahrung) in einer Support- oder anderen Dienstleistungsorientierten Funktion mit Kundenkontakt mit.
- Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerken und Firewalls (z.B. iptables).
- Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tickets im gesamten Support-Lebenszyklus: von der ersten Kundenanfrage über die Ticket-Priorisierung und die Fehler-Reproduktion, hin zur Erstellung von Bugreports für die Weitergabe an das Entwicklungsteam, und zur Lösung des Falls.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Proxmox Server Solutions GmbH entwickelt leistungsstarke, sichere und intuitiv zu bedienende Open Source-Serversoftware. Neben der hyper-konvergenten Server-Virtualisierungsplattform Proxmox Virtual Environment (VE) bietet das Unternehmen mit dem Produkt Proxmox Mail Gateway auch eine effektive Sicherheitslösung für E-Mail-Server an.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,5
- Teamkultur
- 3,3
- Arbeitsbedingungen
- 4,1
- Engineering
- 3,5
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