Job
In dieser Rolle bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung von Kundenaccounts in der Cloud- und IT-Branche. Du analysierst Kundenbedarfe und leitest Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Umsatz ab.
Deine Rolle im Team
- In der Rolle als Senior IT Customer Service Manager (CSM) übernimmst Du die unternehmerische Verantwortung für Deine Kundenaccounts entlang der gesamten Customer Journey.
- Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen gezielt weiter, identifizierst Wachstumspotenziale und steuerst die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts – einschließlich der vollständigen P&L-Verantwortung.
- Du agierst als Partner auf Augenhöhe – intern wie extern – und trägst maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg Deiner Kundenaccounts und unseres Unternehmens bei.
- Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey.
- Du analysierst Kundenbedarfe proaktiv und entwickelst Deine Accounts entlang aller Phasen der Customer Journey weiter – von Onboarding und Transition über den Betrieb bis hin zu Optimierung und Expansion.
- Du leitest Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ab und setzt diese nachhaltig um.
- Customer Governance & Beziehungsmanagement.
- Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf allen Entscheidungsebenen auf, pflegst und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
- Du etablierst und steuerst strukturierte Governance-Formate wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
- Du entwickelst Deine Kunden zu langfristigen Partnerschaften.
- Vertragsentwicklung & wirtschaftliche Entwicklung.
- Du entwickelst bestehende Verträge durch aktives Opportunity Management weiter.
- Du identifizierst, qualifizierst und realisierst Wachstumspotenziale durch Upselling, Cross-Selling und Renewals.
- Du verantwortest die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts und steuerst diese unter Berücksichtigung von Umsatz-, Margen- und P&L-Zielen.
- Leistungs- und Qualitätssicherung.
- Du stellst die vertragskonforme Leistungserbringung hinsichtlich Qualität, Terminen und Kundenzufriedenheit sicher.
- Du betreibst ein aktives Risiko- und Chancenmanagement zur nachhaltigen Kundenbindung.
- Schnittstellenmanagement.
- Du arbeitest eng mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management zusammen.
- Du steuerst komplexe Stakeholder-Strukturen und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung der Kundenstrategie.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld.
- Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.
- Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Du baust stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und eine hohe Ergebnisorientierung aus.
- Du arbeitest analytisch, bist resilient und setzt Dich auch in anspruchsvollen Situationen durch.
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
- Regelmäßige persönliche Kundentermine erfordern Mobilität und die Möglichkeit, Kundenstandorte zuverlässig zu erreichen.
Erfahrung
- Du bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management mit.
- Idealerweise hast Du Erfahrung im IT- oder Cloud-Umfeld.
Unser Angebot
- Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von 64.554€ für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5h) hin.
- Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung.
- Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Graz, Bergheim, Wien, Gmünd
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- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Beratung · Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 4,3
- Engineering
- 3,8
- Karriere
- 4,2
- Teamkultur
- 4,1
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