Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle managst du IT Service Management Prozesse, schult Teams zur Prozessanwendung und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Zudem bist du Ansprechpartner für das ServiceNow-Team und übernimmst spezialisierte Rollen wie Change Manager:in oder Problem Manager:in.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Prozessmanagement für IT Service Management Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Request Management und IT Asset Management.
- Unterstützung der Linienorganisation bei der Anwendung der Prozesse und dem Erreichen der Prozessziele.
- Schulung von Fachteams und deren Führungskräften und Erarbeitung und Umsetzung teamspezifischer Unterstützungsmaßnahmen bei Bedarf.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse und regelmäßige Evaluierung der Prozessumsetzungen und Verbesserungsmaßnahmen hierfür.
- Als Kontaktperson zum ServiceNow Plattformteam fungieren.
- Wahrnehmen prozessspezifischer Rollen, wie Change Manager:in, Problem Manager:in und Lead Incident Manager:in.
- Vernetzung und Abstimmung mit relevanten Teams in der REWE Organisation (national und international).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Prozessmanagement.
Qualifikationen
- Gutes Verständnis der ITSM Prozesse und ITIL4 Kenntnisse.
- Grundkenntnisse aktueller IT Technologien.
- Kundenzentriertes Denken und Handeln.
- Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Adressatengerechte Kommunikation auf Techniker:innen- und Teamleiter:innenebene.
- Bereitschaft und Fähigkeit, Neues zu lernen.
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Organisations- und Ländergrenzen hinweg.
- Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsrad (7x24).
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Position.
- Praktische Erfahrung in IT Betriebsführung, sowie Vorerfahrung mit ServiceNow von Vorteil.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🤫Ruheräume
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🎳Team Events
- 🧘♀️Massage, Yoga o. A.
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🙂Gesundheitsförderung
Work-Life-Integration
- 🚌Gute Anbindung
- 🕺No Dresscode
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🙅♂️No All-In-Verträge
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- 🍼Kinderbetreuung
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 👷♂️Zusatzversicherung
- 🎁Mitarbeitergeschenke
- 🚙Firmenauto
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
REWE Group Österreich
Wien, Premstätten, Wiener Neudorf, Wien
Die IT-Sparte der REWE Group Österreich entwickelt mit über 500 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services, die das Einkaufserlebnis in den Märkten von BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA und ADEG revolutionieren. Mit Kund:innen und Partner:innen in Österreich, Italien und neun weiteren europäischen Ländern wird jeden Tag an neuen Retail-Lösung gearbeitet. In crossfunktionaler Zusammenarbeit ergänzen sich Kolleg:innnen aus verschiedene Bereichen - von Consulting bis operations - zu einer Einheit um digitalisiert Handel voranzutreiben.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1953
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(4 Bewertungen)Culture
3.6Workingconditions
3.8Career Growth
4.3Engineering
3.4
IT Service Management Prozess Manager
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
