Service Agent

Als Service Agent (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit (ab mind. 30 Wochenstunden) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um IT-Fragen geht. Mit deinem lösungsorientierten Blick und deinem Kommunikationstalent sorgst du dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und strukturiert bearbeitet werden. Egal ob per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem – du behältst den Überblick, findest Antworten oder leitest Anfragen gezielt weiter. So stellst du sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut betreut fühlen und Probleme rasch gelöst werden.

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Themen unserer Kund:innen.
• Du nimmst Supportanfragen über alle offiziellen Eingangskanäle (E-Mail, Telefon, externes Ticketsystem) an und erfasst sie im Premedia-Ticketsystem.
• Du klassifizierst die eingehende Supportanfrage unter anderem hinsichtlich Anfrageart, betroffener Service und Priorität.
• Du stellst sicher, dass eine erste Rückmeldung innerhalb eines definierten Zeitraums an unsere Kund:innen gegeben wird.
• Du stellst sicher, dass Kund:innen laufend über den aktuellen Ticketfortschritt informiert sind.
• Du stellst Rückfragen an unsere Kund:innen zu Supportanfragen, um eine umfassende Beschreibung und Klarheit über das Kundenproblem zu haben.
• Du löst Anfragen selbst, sofern diese innerhalb von 5 bis 10 Minuten zu lösen sind.
• Du leitest Probleme an den 2nd Level Support weiter, wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst.

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