Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 2.700 € Brutto/Monat
- Ort
- Linz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen per Mail und Telefon, analysierst technische Probleme, priorisierst Tickets im OTRS-System und leitet komplexe Störungen an den Second Level Support weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Mail- und Telefonannahme: Erste Kontaktstelle für Kundenanfragen und -probleme über unser OTRS Ticketsystem.
- Annahme und Qualifizierung von Tickets: Erfassen und Bewerten von Kundenanfragen, um den besten Supportansatz zu bestimmen.
- Vorqualifizierung von Störungen: Erste Analyse und Lösung von einfachen technischen Problemen.
- Eskalation zum Second Level Support: Weiterleitung komplexer Störungen an den Second Level Support.
- Verwendung interner Softwaretools: Arbeiten mit TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence zur effizienten Problemlösung und Kommunikation.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in der Verwendung von Windows, Linux und proprietären Betriebssystemen.
- Kommunikationsstärke: Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und Englisch.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne in einem jungen, dynamischen Team und trägst aktiv zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
- Kundenorientierung: Du hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude am Umgang mit Kunden.
Benefits
Work-Life-Integration
- 🕺No Dresscode
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🙅♂️No All-In-Verträge
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🚌Gute Anbindung
- 🍼Kinderbetreuung
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- 🏠Home Office
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🚲Jobrad
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🎳Team Events
- 🧘♀️Massage, Yoga o. A.
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🙂Gesundheitsförderung
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Linz
Industriezeile 35 Linz
4020 Linz
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
Doka GmbH
Amstetten, Wien, Linz
Doka zählt zu den weltweit führenden Unternehmen für innovative Schalungen, Lösungen und Dienstleistungen in allen Bereichen des Baus. Zudem ist das Unternehmen globaler Anbieter von Gerüst-Lösungen für unterschiedlichste Anwendungen. Doka ist ein Unternehmen der Umdasch Group, das seit mehr als 150 Jahren für Verlässlichkeit, Erfahrung und echte Handschlagqualität steht.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1868
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)3.5
Culture
4.1Engineering
3.0Career Growth
3.5Workingconditions
3.7
IT Customer Support - First Level
- Gehalt
- ab 2.700 € Brutto/Monat
- Ort
- Linz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Easy Apply
- Easy Apply