Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Network, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 4.800 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position überwachst du den operativen Betrieb des Network Operations Centers, führst ein siebenköpfiges Team, stehst als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen bereit und optimierst Prozesse zur Effizienzsteigerung.
Deine Rolle im Team
- Du verantwortest den operativen Betrieb unseres Network Operations Centers und stellst Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit sowie die Einhaltung von SLAs und wirtschaftlicher Ziele sicher.
- Du führst und entwickelst ein siebenköpfiges Team – von Onboarding über Coaching bis Performance Management.
- Als SPOC (Single Point of Contact) bist du zentrale Ansprechperson für technische Betriebsfragen, Eskalationen und bereichsübergreifende Abstimmungen.
- Du steuerst das Alarm- und Störungsmanagement und sorgst für die proaktive Überwachung unserer Ladeinfrastruktur.
- Du planst Ressourcen, Schichten und Rufbereitschaften und stellst eine optimale Einsatzplanung sicher.
- Du koordinierst externe Dienstleister, Hersteller, Inbetriebnahmen und Wartungen.
- Du arbeitest eng mit Customer Operations, Field Service, Technical Operations und Product Management und Sales zusammen.
- Du optimierst Prozesse und Tools rund um Inbetriebnahme, Instandsetzung und Eskalationsmanagement und sorgst für eine strukturierte Dokumentation.
- Du analysierst KPIs und Reportings, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst deren Umsetzung voran.
- Du vertrittst Network Operations in Eskalations- und Review-Meetings mit Kund:innen.
- Du initiierst und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Effizienz- und Qualitätssteigerung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Technischer Hintergrund (z. B. Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Informatik, Maschinenbau oder relevante Berufserfahrung) – praktische Erfahrung mit technischen Systemen von Vorteil.
Qualifikationen
- Vertrautheit mit Service‑Tools (z. B. ERP, CRM), Monitoring‑ und Ticketing‑Systemen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeit.
- Fähigkeit auch in intensiven Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft und Bereitschaftsdienst / Rufbereitschaft nach Bedarf.
- Affinität zur E-Mobilität.
Erfahrung
- Mindestens 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung von operativen Service Teams mit starkem Fokus auf Personalführung und SLA Management.
- Mehrjährige operative Erfahrung in technischen Betriebsabläufen, Incident Management oder Network/Field Operations.
- Erfahrung mit SLA‑Steuerung, Dienstleister Management, Einsatzplanung und KPI‑Reporting.
Unser Angebot
- Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: Home Office und Büro Anteile sind abhängig von deiner Rolle im Team.
- Wir bieten dir viel Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
- Sofort Teil des Teams: Durch unser Buddy-System und das strukturierte Onboarding ist dir ein einfacher Einstieg sicher.
- Du arbeitest in einem motivierten und kollegialen Team.
- Wir bieten dir ein attraktives Gehalt (mind. EUR 4.800€ brutto/Monat - je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SMATRICS GmbH & Co Kg
Wien
SMATRICS ist ein erfolgreiches und schnell wachsendes Green-Tech-Unternehmen mit über 120 Mitarbeiter:innen. Als ein Tochterunternehmen des VERBUND aus Österreich und der deutschen EnBW (Energie Baden-Württemberg), sind wir einer der führenden internationalen E-Mobilitäts-Dienstleister in den Bereichen Infrastruktur-, Service- und IT-Dienstleistungen. Wir sind 360°-Anbieter und bieten seit 2012 Kompetenz entlang der gesamten e-mobilen Wertschöpfungskette: von Planung, Rollout, Betrieb und Field Service von Ladeinfrastruktur, über 24/7 Hotline, Tarifierung, Apps und Abrechnung von Elektromobilisten. In Österreich betreibt SMATRICS mit der EnBW in einer eigenen Gesellschaft, der SMATRICS EnBW, das größte flächendeckende High-Speed-Ladenetz entlang von Autobahnen und in Ballungszentren. Der Strom an den SMATRICS EnBW Ladestationen kommt dabei zu 100 Prozent aus Grünstrom vom VERBUND.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2012
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom, Energiewirtschaft, Umwelt
Team Lead Network Operations
- Gehalt
- ab 4.800 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 3.118 € netto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
