Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- Scrum, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 48.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position gestaltest du innovative Serviceprozesse für globale Unternehmen, unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Servicestrategien und begleitest Projekte von der Konzeption bis zur Kundenzufriedenheitsmessung.
Deine Rolle im Team
- Gestalte innovative Lösungen im Servicebereich für globale Topkonzerne, optimiere ihre Geschäftsprozesse und lege die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses.
- Dabei begleitest du Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
- Dein Aufgabenbereich reicht von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach der Umsetzung erster Servicemaßnahmen.
- Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen.
- Du gestaltest die Zukunft kundenorientierter Organisationen.
- In Beratungsprojekten unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Geschäfts- und Servicemodelle an die Anforderungen einer zunehmend digitalen Welt anzupassen – mit dem klaren Ziel, echte kundenzentrierte Unternehmen zu schaffen.
- Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse für deren Endkunden zu schaffen.
- Dabei berätst du zu spannenden Themen wie der Optimierung globaler Serviceorganisationen, Prozessen und Kanälen, digitalen Servicestrategien, generativer und konversationeller KI, KI-gestützter Prozessautomatisierung und Agentic AI, Kundenzufriedenheitsmessung sowie Contact Centern.
- Du setzt Design-Thinking-Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen.
- Zudem nutzt du gezielt KI-gestützte Tools und generative KI – von der Konzeptentwicklung über die Datenanalyse bis hin zur Dokumentation – und bringst diese Arbeitsweise aktiv ins Team ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang.
Qualifikationen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayermentalität sowie hohe Kommunikationsstärke.
- Leidenschaft für digitale Transformation, Servicestrategien, Künstliche Intelligenz, Service-Operating-Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics oder Voice of the Customer.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau, verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung in der Beratung oder Industrie, idealerweise im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie.
- Praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Prompt Engineering, KI-gestützte Analysen) sowie die Bereitschaft, KI als festen Bestandteil der eigenen Arbeitsweise zu nutzen.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
- Umfassende Trainingsangebote sowie vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Überstundenausgleich in Form von Freizeit.
- Eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion aktiv fördert.
- Ein eingespieltes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.
- Neben spannenden Projekten bieten wir dir ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten, ein modernes Umfeld und viele weitere zusätzliche Benefits.
- Das Jahresbruttogehalt für diese Position startet, je nach Qualifikation und Erfahrung, bei 48.000 €.
- Du hast bei uns zusätzlich die Möglichkeit, basierend auf deiner individuellen Leistung aktiv dein Jahreseinkommen positiv zu beeinflussen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Accenture GmbH
Wien, Linz
Accenture ist eines der führenden Unternehmen in den Bereichen Beratungs- und Outsourcingdienstleistungen. Mit Schwerpunkten in Strategie, Digitalisierung, Technologie und Betriebswirtschaft deckt Accenture nahezu alle wichtigen Branchen ab und bietet seinen Kunden engagierte Lösungspakete an.
Description
- Gründungsjahr
- 1993
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)3.8
Engineering
3.0Career Growth
3.8Workingconditions
4.3Culture
3.9
Junior Consultant Customer Service & Experience
- Gehalt
- ab 48.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
