Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für Kund:innen, sicherst die Qualität der ICT-Services, koordinierst Stakeholder und führst Service-Reviews durch, während du die Einhaltung von SLAs und KPIs überwachst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder.
- Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität.
- Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung.
- Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI.
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder.
- Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.
- Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen.
- Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting.
- Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2).
- Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement.
Unser Angebot
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical.
- 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember.
- Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons.
- Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends.
- Diensthandy auch zur Privatnutzung.
- A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- (Mental) Health Angebote.
- Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 70.000 brutto pro Jahr, All-In.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
A1 Telekom Austria AG
Wien
A1 ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter mit rund 5,5 Mio. Mobilfunkkunden und knapp 2,3 Mio. Festnetzanschlüssen. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen sowie mobilen Business- und Payment-Lösungenzum unschlagbaren Preis!
Description
- Gründungsjahr
- 1995
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)3.6
Culture
3.6Workingconditions
3.9Career Growth
3.7Engineering
3.2
Service Delivery Manager ICT
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 46.429 € netto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
