Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 75.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du ein dynamisches Team im IT-Support, steuert die Bearbeitung von Benutzeranfragen und optimierst Prozesse für höchste Servicequalität unter Nutzung moderner Tools.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung & Entwicklung des Teams: Du bist für die (Re)-Organisation des Teams, die fachliche und disziplinäre Führung, Entwicklung und den Wissenstransfer verantwortlich.
- Operative Steuerung: Du unterstützt hands-on im Daily-Business und priorisierst eingehende User-Anfragen, koordinierst deren Bearbeitung und stellst die reibungslose Übergabe an den 2nd Level sicher.
- Qualitätssicherung: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs, Bearbeitungsstände und entwickelst Prozesse weiter.
- Service Management: Du stellst sicher, dass alle Informationen vollständig dokumentiert werden und die internen IT-Systeme optimal unterstützt werden.
- Technische Verantwortung: Du behältst mit deinem Team den IMAC-Prozess aller Devices im Griff.
- Knowledge-Management: Du verantwortest den Ausbau unserer Knowledge Base und etablierst Standards für effiziente Lösungen für die Anfragen unserer internen Kunden.
- Kontinuierliche Verbesserung: Du optimierst Abläufe, erkennst Engpässe frühzeitig und treibst Verbesserungsinitiativen voran.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachschule, HTL, Studium).
Qualifikationen
- Du bringst ausgeprägte Führungsqualitäten mit und verstehst es, dein Team zu motivieren, zu stärken und erfolgreich durch Veränderungen zu begleiten.
- Sehr gute Kenntnisse in MS365, Copilot, Atlassian Confluence, ServiceNow Incident Management, sowie Offenheit für neue interne Anwendungen und kontinuierliches Lernen.
- Grundkenntnisse in DNS, IAM, heterogenen Netzwerken.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturiertes Arbeiten und hohe Eigeninitiative.
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren, klare Entscheidungen zu treffen und Qualität nachhaltig zu sichern.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bereits mit Führungsverantwortung oder Teamkoordination.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Helvetia Versicherungen AG
Wien
Die Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Direktion für Österreich ist ein Unternehmen der europaweit tätigen Helvetia Gruppe. Seit über 140 Jahren sind wir in Österreich vertreten und decken mit unserer Schwestergesellschaft, der Helvetia Versicherungen AG, alle Bereiche ab.
Description
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Teamleitung IT Client & User Support
- Gehalt
- ab 75.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
