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Product Support Engineer

Job

  • Level
    Erfahren
  • Job Feld
    IT, Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Gehalt
    2.952 bis 3.264€ Brutto/Monat
  • Ort
    Wien
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Job Zusammenfassung

    In dieser Position bearbeitest du IT-bezogene Kund:innenanfragen im First Level Support, einschließlich Störungsmeldungen, und führst Softwareinstallationen sowie kleinere Reparaturen vor Ort durch.

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • Sie sind für den First Level Support (Single Point of Contact) für unsere User:innen verantwortlich und nehmen IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeiter:innen und Partner:innen unseres Unternehmens entgegen, bearbeiten und lösen diese eigenständig.
    • Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles.
    • Sie unterstützen im Zuge der Analyse- sowie der Fehlerbehebungsprozesse und haben laufenden Kontakt zu den jeweiligen Anwender:innen.
    • Sie führen Client-Hardware- sowie Softwareinstallationen durch und warten das Clientequipment und führen kleinere Reparaturen an den Endgeräten durch.
    • Sie führen ebenso Field-Service Tätigkeiten, vom Erstellen der Zugänge bis hin zur Störungsbehebung, vor Ort durch.
    • Sie arbeiten an der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements und KPI´s mit.

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, HTL bzw. FS mit Schwerpunkt Informatik) oder gleichwertige Berufserfahrung.

    Qualifikationen

    • Kenntnisse von Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management.
    • Führerschein (Klasse B) von Vorteil.

    Erfahrung

    • Erfahrung im First-Level-Support und im Field Service von Vorteil.
    • Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften von Vorteil.

    Unser Angebot

    • Work-Life Balance: kein All-In Vertrag, bezahlte Mittagspause, Möglichkeit von 60% Home-Office und zusätzlich zum Jahresurlaub haben Sie die Möglichkeit, bis zu 12 Tage Zeitausgleich pro Jahr zu konsumieren.
    • Transparente Gehaltsstruktur und soziale Sicherheit durch unseren Kollektivvertrag.
    • Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema III: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.952,57 bis € 3.264,04 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (40 Wochenstunden, inkl. bezahlter Mittagspause, 14 mal jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.

    Benefits

    Work-Life-Integration

    Gesundheit, Fitness & Fun

    Mehr Netto

    Essen & Trinken

    Job Standorte

    Map of company locations
    • Standort Wien

      Guglgasse 6

      1110 Wien

      Österreich

    Das ist dein Arbeitgeber

    Fonds Soziales Wien

    Fonds Soziales Wien

    Wien, Wien

    Der Fonds Soziales Wien (FSW) und seine Tochterunternehmen sorgen dafür, dass Menschen in Wien die Unterstützung bekommen, die sie brauchen: Wir informieren und beraten Menschen mit Pflege- und Betreuungsbedarf sowie mit Behinderung, wohnungslose Menschen, Flüchtlinge und jene, die Hilfe bei der Bewältigung ihrer Schulden benötigen. Wir planen, vermitteln und fördern bedarfsgerechte Angebote und Leistungen, die in der jeweiligen Situation am besten unterstützen. Die Stabsstelle IT Applikation/Entwicklung arbeitet in einem agilen Umfeld nach Scrum an der modernsten Software des Wiener Sozialwesens. Dabei streben wir nach hoher Produktqualität, einfacher Erweiterbarkeit und Wartbarkeit. Unser Ziel ist die Arbeit unserer KollegInnen im KundInnenkontakt durch anwenderorientierte Softwarelösungen optimal zu unterstützen.

    Description

  • Unternehmensgröße
    250+ Employees
  • Gründungsjahr
    2004
  • Sprachen
    Deutsch
  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Branche
    Gesundheitswesen, Soziales
  • Dev Reviews

    by devworkplaces.com

    Gesamt

    (3 Bewertungen)
    3.7
    • Culture

      4.2
    • Career Growth

      3.1
    • Workingconditions

      4.1
    • Engineering

      3.3
    Alle Dev Reviews anzeigen
    Logo Fonds Soziales Wien

    Product Support Engineer

    Gehalt
    2.952 bis 3.264€ Brutto/Monat
    Ort
    Wien
    Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)
    Easy Apply
    Easy Apply

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