Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein standortübergreifendes Team im IT User Support, überwachst die Service Levels, optimierst Prozesse und entwickelst den Wissensaustausch sowie das Team. Dabei sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung des standortübergreifenden Teams im organisatorischen, fachlichen und personellen Bereich (12 MA und 3 Lehrlinge).
- Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Regelmäßiges Überwachen, Managen und Reporten der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen.
- Gestaltung und Fortführung nachhaltigen Wissensmanagements, unseres Lehrlingskonzepts und Entwicklung des Teams.
- Erstellung einer optimierten Ressourcen-, Urlaubs-, bzw. Dienstplanung.
- Definition und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools.
- Sicherstellen eines optimalen IT Assetmanagements (zB: IT Hardware Ausgabe).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im in einem vergleichbaren Office IT Konzernumfeld.
Qualifikationen
- Proaktive und offene Führungspersönlichkeit mit Freude an Teamentwicklung.
- Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Kommunikationskompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke.
- Gute Kenntnisse im IT Service Management (ITIL, ISO 20.000) von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung in der Führung von standortübergreifenden Teams von Vorteil.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Standort Wien
Rotenturmstraße 5-9
1010 Wien
Österreich
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
ASFINAG
Klagenfurt, Wien
Die ASFINAG wurde bereits 1982 gegründet und ist eine Gesellschaft des Bundes. Unsere Aufgaben sind es, 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen zu planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten.
Description
- Gründungsjahr
- 1982
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände, Bau, Immobilien, Haustechnik
Teamleiter IT User Support
- Gehalt
- ab 70.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
