Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 56.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Klagenfurt am Wörthersee, Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du die Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams bei kritischen Störungen, überwachst Service Levels, dokumentierst Vorfälle und arbeitest an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents.
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen.
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation.
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen.
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents.
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden.
Unser Angebot
- Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben.
- Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können.
- Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns.
- Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH
Klagenfurt Am Wörthersee, Graz, Wien
Anexia wurde bereits im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Der IT-Dienstleister bietet hochwertige und maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Cloud- und Managed Hosting sowie Individualsoftware und App Entwicklung an.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2006
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)4.0
Workingconditions
4.8Engineering
3.2Career Growth
4.0Culture
4.0
Customer Incident Coordinator
- Gehalt
- ab 56.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 38.971 € netto/Jahr
- Ort
- Klagenfurt am Wörthersee, Graz, Wien
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
