Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 65.000 bis 85.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du die operative und strategische Verantwortung für Managed IT Services, steuerst die Einhaltung von SLAs und optimierst die Servicequalität durch proaktives Incident- und Change-Management.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Operative und strategische Verantwortung für bestehende Managed IT Services.
- Sicherstellung der Erfüllung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
- Proaktives Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Standards.
- Analyse und Interpretation von SLA-Verträgen zur Optimierung der Servicequalität.
- Enge Abstimmung mit Kunden, um Erwartungen zu steuern und Lösungen bei Eskalationen zu finden.
- Koordination von internen Expert:innen zur Umsetzung und Verbesserung der Services.
- Regelmäßiges Reporting zu Performance, KPIs und Service-Verbesserungsmaßnahmen.
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis von Kunden- und Marktbedürfnissen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Hohe Resilienz im Umgang mit fordernden Kunden und in Eskalationssituationen.
- Sehr gute Kenntnisse im Lesen, Interpretieren und Umsetzen von SLA-Verträgen.
- Ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen.
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse - idealerweise ITIL Expert Zertifizierung.
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, KPI-Analysen und Service-Reports.
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise.
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in vergleichbarer Position.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Mehr zur Recruiting Agentur
iTEC Informationssysteme AG
Die iTEC Informationssysteme AG ist ein etabliertes Unternehmen, das sich auf die Vermittlung von IT-Spezialisten spezialisiert hat. Seit 1999 bietet es flexible Lösungen für verschiedene Branchen an.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Service-Manager
- Gehalt
- 65.000 bis 85.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
