Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 35.658 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du technische Anfragen zu Tricentis Tosca, priorisierst und eskalierst Fälle und hilfst dabei, die Dokumentation zu verbessern. Du kommunizierst mit Kunden über verschiedene Kanäle.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- The Technical Support Specialist will be responsible for providing technical support for our Tricentis catalog with a concentration on our Tricentis Tosca product.
- Technical analysis and processing of requests from all customer segments.
- Responding to issues, requests and inquiries via self-service cases, live chat, phone, and video.
- Identify & organise cases according to priority and escalate cases to engineers when necessary.
- Make suggestions and help improve internal documentation and knowledge-based content.
- Collaborate with customers to deliver a superior customer experience, leveraging effective communication and problem-solving skills to ensure their needs are met with satisfaction.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- English and German fluency are mandatory for this role.
- Strong analytical, organizational, written, and verbal communication skills.
- Broad spectrum of basic technical knowledge in the areas of databases, programming, and network technology.
- Ability to easily familiarize yourself with complex software applications.
- SAP applications usage and SAP business processes knowledge is a plus.
- Approach problems in an analytical and solution-oriented manner.
- Proven track record in a strong customer facing support role.
Erfahrung
- 5+ years’ experience in SaaS and On-Prem support.
- Previous experience with QA/automation testing tools is a plus, but not required.
Unser Angebot
- Hybrid office set up (3 days per week in the office).
- Flexible working hours.
- Professional & personal development.
- Public transport ticket (Wiener Linien card).
- We are under a legal obligation in Austria to indicate the minimum salary, which is 35,658 EUR gross per year for this position, according to the IT collective agreement.
- Our attractive compensation packages follow current market salaries and can therefore be significantly above the indicated minimum salary.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🎳Team Events
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Tricentis GmbH
Wien
2007 in Wien gestartet, hat Tricentis inzwischen alle Kontinente erreicht. Unser Ziel ist die digitale Transformation durch Continuous Testing zu beschleunigen. Tricentis Tosca verwirklicht die Vision Testautomation auch ohne Programmierkenntnisse zu ermöglichen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2007
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)3.2
Career Growth
3.3Culture
2.8Engineering
3.3Workingconditions
3.3
Technical Support Specialist
- Gehalt
- ab 35.658 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
