Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 2.473 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen und Störungsmeldungen telefonische und per E-Mail als zentraler Ansprechpartner. Zudem qualifizierst du Störungen im Ticketsystem und gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Telefonische Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Gruppe.
- Proaktive Bearbeitung von E-Mailanfragen sowie Störungen zu unseren IT-Services.
- Erstqualifizierung und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen und Änderungswünschen in unseren Ticketsystemen.
- Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit.
- Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerter Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support).
- Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre, Matura) oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse mit Microsoft Office (einschließl. O365) sowie im Umgang mit Trouble Ticket Systemen wie Remedy und ServiceNow.
- Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Interesse an IT.
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.
Erfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport in einer vergleichbaren Tätigkeit.
Benefits
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 🎁Mitarbeitergeschenke
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💵Bonuszahlungen
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
WienIT
Wien
Servus & Hello! WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Als zentraler IT & Business Partner bringen wir so die Wiener Linien ins Rollen, Wien Energie zum Leuchten und bilden das Network der Wiener Netze. Wir finden Lösungen für konzernweite Cases – egal ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs. Wir schaffen smarte Services und machen so Wien gemeinsam futureproof. Für die Wiener Stadtwerke. Und für dich.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Sprachen
- Deutsch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)Workingconditions
4.1Culture
4.4Engineering
3.6Career Growth
4.5
IT Servicedesk Agent
- Gehalt
- ab 2.473 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
