Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 45.080 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Service Desk, optimierst Prozesse, steuerst Incident Management und führst ein Team, während du ITSM-Tools einführst und die Unterstützung bei komplexen Systemfragen sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Gesamtverantwortung für den Service Desk.
- Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs.
- Monitoring von KPIs, kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse.
- Verantwortung für Wissensmanagement, Dokumentationsstandards und interne Kommunikation.
- Steuerung und Sicherstellung des Incident Managements (Hardware, Software, Clients) - 1st & 2nd Level.
- Qualitätssicherung der Problemanalysen, Eskalationen und Lösungsfindung.
- Operative Unterstützung bei komplexeren Incidents und Systemthemen.
- Verantwortlich für effizientes Access-Management sowie Bearbeitung von Mail-, Messaging- und sonstigen Serviceanfragen.
- Standardisierung wiederkehrender Abläufe und Automatisierung von Requests.
- Aktive Rolle bei der Einführung eines neuen ITSM-/Ticket-Tools (Konzeption, Testing, Implementierung, Schulung).
- Unterstützung bei IT-Projekten als operative und organisatorische Schnittstelle.
- Sicherstellung von Transparenz und Qualitätsstandards innerhalb der IT-Serviceprozesse.
- Fachliche Verantwortlichkeit für IT-Trainees/ Lehrlinge.
- Coaching, Training und Weiterentwicklung des Teams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/EDV (Lehre, Fachschule, HTL, FH oder vergleichbar).
Qualifikationen
- Sehr gutes Know-how im Bereich Service-/Helpdesk-Management sowie ITIL-orientierter Prozesse.
- Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365- und Azure-Umfeld.
- Hohe technische Breite ('Jack of all Trades') in Hard- und Software.
- Persönliche Eigenschaften: strukturiert, teamorientiert, lösungsorientiert, verbindlich und serviceorientiert.
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), Führungserfahrung wünschenswert.
- Erfahrung mit Ticket-Tools, idealerweise in der Einführung oder Weiterentwicklung eines ITSM-Systems.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
AOP Orphan Pharmaceuticals AG
Wien
AOP Orphan erforscht, entwickelt und produziert weltweit innovative Präparate zur Behandlung seltener Erkrankungen. Damit ist AOP Orphan ein europäischer Pionier im Bereich der Forschung für seltene Krankheiten!
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech
IT Service & Support Manager
- Gehalt
- ab 45.080 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
