Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Network, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
Du bearbeitest eigenständig 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, analysierst technische Probleme und konfigurierst IT-Ausrüstung, während du den gesamten User-Lifecycle in einer hybriden Microsoft-Domänenumgebung betreust.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Eigenständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie Eskalationspunkt für Servicepartner*innen über Jira, E-Mail, Telefon oder vor Ort.
- Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, einschließlich Themen aus unserem unternehmensspezifischen Service- und Applikations-Stack.
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Equipment gemäß Unternehmensstandards und -prozessen sowie Optimierung von Workplace-Technologien.
- Betreuung des gesamten User-Lifecycles von Onboarding bis Offboarding inkl. rollenbasierter Änderungen in unserer Microsoft-Hybrid-Domänenumgebung.
- Überwachung, Betrieb und Troubleshooting hybrider Serverumgebungen sowie physischer Netzwerkinfrastruktur mit Monitoring-Systemen.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Betriebsprozessen in Jira Service Management und Confluence - präzise und ITIL-konform.
- Aktive Mitarbeit an Projekten zur Einführung neuer Technologien sowie zur Migration unserer aktuellen Hard- und Softwarelandschaft.
- Verantwortung für Incidents von end-to-end processes (Root Cause Analysis, Lösung, Prävention) und Dokumentation der durchgeführten Schritte in der Knowledge Base - nicht nur Eskalation.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-Betriebssystemen (Linux ist ein Plus) sowie im Umfeld von Netzwerkinfrastruktur; Fähigkeit, produktspezifische Technologien und Applikationen schnell zu erlernen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Italienisch oder Kroatisch ist ein Plus).
Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Rolle, mit nachweislich starker Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung; idealerweise mit Erfahrung im Support moderner/state-of-the-art Produkte.
- Erfahrung mit Microsoft 365, Azure Services sowie On-Premises Active Directory und User-Management.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management) und Best Practices in IT-Dokumentation inkl. Erstellung von Troubleshooting-Dokumentation und Guides.
Benefits
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Best in Parking & Real Estate AG
Wir sind seit über 40 Jahren der führender Garagenerrichter und -betreiber in Österreich, Italien, Kroatien, Slowakei, Slowenien und der Schweiz. Mit 167 Standorten und rund 300 Mitarbeitern international, sorgen wir für die Organisation des ruhenden Verkehrs und Schaffung von Parkraum.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bau, Immobilien, Haustechnik
IT Support and Service Engineer
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
