Job
- Level
- Lead
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 5.076 € Brutto/Monat
Job Zusammenfassung
In dieser Position organisierst du den hybriden Service Desk, leitest ein Team, bearbeitest Nutzeranliegen und verbesserst Prozesse zur Erreichung optimaler Service Levels der Stadt Wien.
Deine Rolle im Team
- Macht es Ihnen Spaß, mit Ihrem Team dafür zu sorgen, dass Nutzer*innenanliegen im Service Desk bestmöglich bearbeitet werden? Als Teamleitung Service Desk Front Office stellen Sie sicher, dass die jährlich rund 300.000 Anfragen aller Nutzer*innen der Stadt Wien im hybriden Service-Desk-Betrieb professionell, serviceorientiert und effizient abgewickelt werden.
- Dies schaffen Sie durch Ihre fachliche und disziplinäre Führung, die Steuerung externer Partner*innen, klare Schnittstellenkoordination sowie laufende Qualitäts- und Prozessverbesserungen.
- Sie führen die Organisationseinheit in personellen, fachlichen und organisatorischen Belangen.
- Sie definieren Schnittstellen zu den Service Desk Teams Back Office und Control Center sowie den beiden Managed Service Partner*innen, und sind dabei auch für die Erreichung der Service Levels dieser verantwortlich.
- Sie tragen die Verantwortung für die ITSM Practice 'Service Desk'.
- Sie eskalieren bei Bedarf im Rahmen der Störungsbearbeitung.
- Sie verantworten die Bereitstellung von Dashboards zur laufenden Messung der Service Level Erfüllung, für Leistungsberichte und Management Reports.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von Aufbau und Wirkungsweise eines modernen Service Desks.
- Sie bringen Organisationsgeschick für die Planung, Strukturierung und Verwaltung der vielfältigen (Koordinations-)Aufgaben mit.
- Sie besitzen Kommunikationsstärke für die Beantwortung von Kund*innenanfragen, Beschwerden und Eskalationen sowie für die Repräsentation der Leistungen des Service Desks in unterschiedlichen Gremien.
- Sie haben Kenntnisse in der Steuerung von IT-Dienstleistern (SIAM - Service Integration and Management).
- Sie haben gute Kenntnisse von IKT-Systemen, aktuellen IKT-Technologien und IKT-Trends im Aufgabengebiet.
- Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level C1).
Erfahrung
- Sie verfügen über Führungserfahrung aus einem ähnlichen Umfeld (wünschenswert).
Unser Angebot
- Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz.
- Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit).
- Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%).
- Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich.
- Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital.
- Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert.
- Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 5.076,05- Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich).
- Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.
Benefits
Essen & Trinken
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stadt Wien
Wien
Die Stadt Wien beschäftigt insgesamt 65.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind fast die Hälfte in der Unternehmung "Wiener Krankenanstaltenverbund" tätig. Das vielfältige Spektrum der angebotenen Dienstleistungen lässt sich aufgrund der 260 unterschiedlichen Berufsgruppen bereits erahnen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Teamleiter Service Desk Front Office
- Gehalt
- ab 5.076 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 3.254 € netto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
