Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Praktikum / Schulpraktikum
- Gehalt
- ab 2.700 € Brutto/Monat
- Ort
- Leonding
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen zu unserer digitalen Lösung, analysierst Probleme, kommunizierst Lösungen effektiv und verbesserst Prozesse sowie unsere Knowledge Base eigenverantwortlich.
Deine Rolle im Team
- Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig.
- Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.
- Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden.
- Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten.
- Schnittstelle & Technisches Verständnis: Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik.
- Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter.
- Effektive Kundenkommunikation: Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein.
- Prozessverbesserung: Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns.
- Knowledge Base: Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen.
Qualifikationen
- Technisches Fundament & Produktverständnis: Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren.
- Starke Schnittstellen-Kommunikation: Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache – und umgekehrt.
- Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können.
- Owner-Mentalität: Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich.
- Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben.
- Selbstständiges Arbeiten: Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne von hello again zu finden.
- Mut zur Innovation: Du hinterfragst bestehende Prozesse und nutzt Daten oder technologische Trends, um unseren Kundenservice noch smarter zu machen.
- Du hast keine Angst vor Fehlern, sondern siehst sie als Learnings.
- Kommunikation: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Für diese Praktikanten-Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 2.700€ (Vollzeitbasis).
- Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 🤫Ruheräume
- 🙂Gesundheitsförderung
- 🚲Fahrradabstellplatz
- ♿️Barrierefreiheit
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🎳Team Events
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
hello again GmbH
Leonding, Wien
Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2017
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)4.1
Workingconditions
4.0Engineering
4.0Career Growth
3.8Culture
4.5
Technical Customer Support Manager
- Gehalt
- ab 2.700 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 2.002 € netto/Monat
- Ort
- Leonding
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
- Easy Apply
- Easy Apply
