Level: Senior

Job Feld: IT, Project, System

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Gehalt: ab 53.866 € Brutto/Jahr

Ort: Graz

Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Erfassung und Umsetzung von ITSM-Anforderungen, die Prozessdefinition sowie die Einführung von SAP ALM zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz der IT-Services.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Erfassung, Bewertung und Steuerung von Anforderungen: Sie stellen sicher, dass Anforderungen aus Fehlermeldungen, Template-Anpassungen, Rollout-Themen, Prozessverbesserungen sowie gesetzlichen und technischen Anforderungen systematisch erfasst, priorisiert und effizient gesteuert werden.
Prozessdefinition und Harmonisierung: Sie definieren und harmonisieren Prozesse, Richtlinien und Verfahrensanweisungen und sorgen dafür, dass diese durch die passende Systemunterstützung effektiv umgesetzt werden.
Aufbau einer redundanzfreien ITSM-Prozesslandschaft: Sie gestalten und etablieren eine ITSM-Prozesslandschaft ohne redundante Strukturen für eine effiziente und klare Organisation.
Gestaltung eines durchgängigen Testansatzes: Sie entwickeln und integrieren einen konsistenten und effizienten Testansatz, um die Qualität und Integrität der IT-Services während des gesamten Lebenszyklus sicherzustellen.
Schulungen und Change Management: Sie führen Schulungen, Kommunikations- und Change-Maßnahmen durch, um die Einführung der Prozesse zu unterstützen und deren nachhaltige Verankerung im Unternehmen zu gewährleisten.
Messung der Prozessqualität und -effizienz: Sie implementieren Methoden zur kontinuierlichen Messung der Prozessqualität, Effizienz und Geschwindigkeit und sorgen für regelmäßiges Reporting an das IT-Management.
Steuerung der SAP-ALM-Einführung: Sie leiten die Einführung von SAP Application Lifecycle Management (ALM) mit Verantwortung für das Management-Commitment, die Zieldefinition, die Auswahl der Implementierungspartner, die Erstellung der Roadmap, die Pilotierung und den Übergang in den Regelbetrieb.
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: Sie arbeiten eng mit Projekten, Fachbereichen und externen Partner:innen zusammen, insbesondere bei S/4-Transformationsprojekten, um sicherzustellen, dass alle Prozessanforderungen nahtlos integriert werden.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Qualifikationen

Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Themen klar und verständlich zu vermitteln
Hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, auch im Umgang mit Führungskräften und Fachabteilungen
Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine hohe Ergebnisorientierung
Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Qualitätsorientierung

Erfahrung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, Change-Management sowie Application Lifecycle Management
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung mit SAP-Landschaften (insbesondere SAP Solution Manager, SAP-ALM)
Umfassende Erfahrung in Governance, Prozessmanagement und Organisationsentwicklung
Praktische Projektmanagement-Erfahrung, insbesondere im Kontext großer SAP-Transformationen