Level: Erfahren

Job Feld: IT, Support

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Gehalt: 2.550 bis 3.100€ Brutto/Monat

Ort: Graz

Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle betreust du Kunden bei Softwarefragen, bearbeitest Tickets, analysierst Fehlerberichte und hast die Möglichkeit, Schulungen sowie Beratungen bei Anfragen durchzuführen.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Sie sind als erste_r Ansprechpartner_in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Software.
Der Großteil der Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem.
Sie analysieren ob die Angaben im Ticket vollständig sind und lösen nach Möglichkeit das Ticket eigenständig.
Komplexere oder zeitaufwändige Fälle werden an den Key-Accounter oder die Softwareentwicklung weitergegeben.
Prüfung und Erledigung oder Weiterleitung von Tickets
Überwachung/Begleitung von Fehler-Tickets die an die Entwicklungsabteilungen weitergeleitet wurden
Annahme von telefonischen Anfragen (Klärung oder Vermittlung zur zuständigen Person)
Erstellen von Tickets anhand von telefonischen Anfragen oder Mails
Kurzschulungen und Beratungen bei einfachen Fragen

Unsere Erwartungen an dich

Qualifikationen

Gutes Verständnis für IT-Themen
Ergebnisorientierung
Ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
Analytische Denkweise bei der Fehlersuche
Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
Gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen
Basiskenntnisse von Softwareentwicklung/Programmiersprachen (SQL wird geschult)

Unser Angebot

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und spannende Aufgabe
Ein sehr gutes Betriebsklima in einem kompetenten und motivierten Team
Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Eine leistungsgerechte Entlohnung
Die Einstufung zu Beginn erfolgt je nach Vorkenntnissen im IT-KV AT (Allgemeine Tätigkeiten) bei einer Grundstufe von ca. € 2.550,- Bruttomonatslohn (38,5 Std./W) oder in die Stufe ST1 (Spezielle Tätigkeiten 1) mit einem Bruttomonatslohn von ca. € 3.100,- (abhängig von der Qualifikation) mit ausdrücklicher Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.