Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Graz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 2.550 bis 3.100€ Brutto/Monat
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du Kunden bei Softwarefragen, bearbeitest Tickets, analysierst Fehlerberichte und hast die Möglichkeit, Schulungen sowie Beratungen bei Anfragen durchzuführen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie sind als erste_r Ansprechpartner_in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Software.
- Der Großteil der Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem.
- Sie analysieren ob die Angaben im Ticket vollständig sind und lösen nach Möglichkeit das Ticket eigenständig.
- Komplexere oder zeitaufwändige Fälle werden an den Key-Accounter oder die Softwareentwicklung weitergegeben.
- Prüfung und Erledigung oder Weiterleitung von Tickets
- Überwachung/Begleitung von Fehler-Tickets die an die Entwicklungsabteilungen weitergeleitet wurden
- Annahme von telefonischen Anfragen (Klärung oder Vermittlung zur zuständigen Person)
- Erstellen von Tickets anhand von telefonischen Anfragen oder Mails
- Kurzschulungen und Beratungen bei einfachen Fragen
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gutes Verständnis für IT-Themen
- Ergebnisorientierung
- Ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
- Analytische Denkweise bei der Fehlersuche
- Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
- Gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen
- Basiskenntnisse von Softwareentwicklung/Programmiersprachen (SQL wird geschult)
Unser Angebot
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und spannende Aufgabe
- Ein sehr gutes Betriebsklima in einem kompetenten und motivierten Team
- Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Eine leistungsgerechte Entlohnung
- Die Einstufung zu Beginn erfolgt je nach Vorkenntnissen im IT-KV AT (Allgemeine Tätigkeiten) bei einer Grundstufe von ca. € 2.550,- Bruttomonatslohn (38,5 Std./W) oder in die Stufe ST1 (Spezielle Tätigkeiten 1) mit einem Bruttomonatslohn von ca. € 3.100,- (abhängig von der Qualifikation) mit ausdrücklicher Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SDK GmbH
Unsere Software hat sich seit Jahren in der Praxis bewährt. Dabei konzentrieren wir uns auf eine spezielle Branche: den liberalisierten Energiemarkt.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Support-Mitarbeiter
- Gehalt
- 2.550 bis 3.100€ Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.1.933 bis 2.231 € netto/Monat
- Ort
- Graz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
