Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 55.000 bis 70.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein Team von IT-Support-Spezialisten, optimierst Betriebsprozesse, verantwortest das Incident-Management und leitest bereichsübergreifende Projekte zur Einführung neuer Tools und Verfahren.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level).
- Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management.
- Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern.
- Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards.
- Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung.
- Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools.
- Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture.
- Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how).
Qualifikationen
- Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
- EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil.
- Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service.
- Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP).
- Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Standort Wien
Österreich
Das ist dein Arbeitgeber
EDITEL Austria GmbH
Wien
EDITEL ist ein führender internationaler Anbieter von EDI-Lösungen (Electronic Data Interchange) und spezialisiert auf die Optimierung von Supply-Chain-Prozessen unterschiedlichster Unternehmen und Branchen. Mit seiner langjährigen Erfahrung und den modernsten Technologien garantiert EDITEL höchste Effizienz in der Absatzkette - vom Hersteller bis zum Endverbraucher.
Description
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Team Lead IT Support & Operations
- Gehalt
- 55.000 bis 70.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
