Wesentliche Soft Skills, die jeder Developer entwickeln sollte

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Diese manchmal auch als "Soft Skills" oder "People Skills" bezeichneten Fähigkeiten sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Karriere und deren Aufrechterhaltung.

"Sie ist ein geselliger Mensch." Sie haben schon einmal gehört, wie ein Kollege, Vorgesetzter, Freund oder Verwandter so beschrieben wurde, und Sie wissen genau, was damit gemeint ist. Diese Person gleitet wie eine sanfte Sommerbrise durch den Arbeitstag, lässt sich nur selten aus der Ruhe bringen und erregt nur selten die Gemüter.

13 WICHTIGE ZWISCHENMENSCHLICHE FÄHIGKEITEN

• Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Emotionale Intelligenz
• Beziehungsorientierte Intelligenz
• Überzeugen
• Entscheidungsfindung
• Teamarbeit
• Zusammenarbeit
• Objektive Effektivität
• Problemlösung
• Lösung von Konflikten
• Verhandlung
• Toleranz

Was ist ihr Geheimnis? Fein entwickelte und eifrig eingesetzte zwischenmenschliche Fähigkeiten. Zwischenmenschliche Fähigkeiten werden oft als "soziale Fähigkeiten" bezeichnet", sagt Roberta Matuson, Vorsitzende von Matuson Consulting und Autorin von “Can We Talk? Seven Principles for Managing Difficult Conversations at Work”.

Was sind zwischenmenschliche Fähigkeiten?

"Kurz gesagt, sind zwischenmenschliche Fähigkeiten die Fähigkeiten, die uns helfen, gut mit anderen zusammenzuarbeiten", sagt John Waldmann, CEO und Gründer von Homebase, das eine App zur Zeiterfassung und Mitarbeiterplanung herstellt. "Es sind die Kompetenzen, die wir nutzen, um zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Teil eines Teams zu sein und Menschen und Projekte voranzubringen", so Waldmann.

"Die Entwicklung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten kann ein wichtiger Aspekt für die Entwicklung in eine Führungsposition und in eine Rolle mit größerer Verantwortung sein, auch wenn dies vielleicht etwas oberflächlich erscheint.”

Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind für manche Menschen eine Selbstverständlichkeit, aber sie können mit der Zeit, mit Erfahrung und sogar mit Schulungsprogrammen entwickelt und verbessert werden, so Waldmann. In den Anfangstagen von Homebase sei es ihm "unangenehm" gewesen, das Unternehmen vorzustellen. "Aber je mehr ich geübt habe, desto besser wurde ich", sagte er. "Ohne das Risiko einzugehen, diese Fähigkeiten - Kommunikation, Neugier, Einfühlungsvermögen, Anpassungsfähigkeit und viel Ausdauer - zu entwickeln, wäre Homebase heute nicht da, wo es ist."

Zwischenmenschliche Fähigkeiten wirken zusammen als Paket. Es ist schwierig, in einer Fähigkeit herausragend zu sein, ohne die anderen zu beherrschen. Zur Kommunikation gehören zum Beispiel verbale und nonverbale Fähigkeiten sowie das Zuhören. Zuhören, "die Fähigkeit, wirklich zu hören, was andere sagen", so Matuson, ist ohne emotionale Intelligenz, d. h. die Fähigkeit, Emotionen zu verstehen und zu verarbeiten, schwierig. Entscheidungsfindung und Problemlösung sind eng miteinander verknüpft, ebenso wie Zusammenarbeit und Teamwork.

Arbeitgeber schätzen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, weil sie Teams helfen, effektiver zu arbeiten", so Jill Bowman, Director of People beim Fintech-Unternehmen Octane. Zwischenmenschliche Fähigkeiten wie aktives Zuhören, Zusammenarbeit, Einfühlungsvermögen, Teambildung, Verhandlung und Führung entwickeln sich mit der Zeit und können durch Übung und Training verbessert werden, so Bowman.

13 Beispiele für zwischenmenschliche Fähigkeiten

KOMMUNIKATION

"Die Art und Weise, wie wir uns mit Worten und gesprochenen Gedanken mitteilen, wie wir unsere körperlichen Reaktionen durch Körpersprache ausdrücken und wie wir aktiv versuchen, andere durch Zuhören zu verstehen, ist entscheidend für die Entwicklung anderer zwischenmenschlicher/weicher Fähigkeiten wie Teamarbeit, Konfliktlösung und Verhandlung", so Jamie Johnson, Karriereberaterin an der University of Phoenix. Gut entwickelte Kommunikationsfähigkeiten schaffen grundlegende soziale Kompetenzen, die erforderlich sind, um erfolgreich mit anderen zu interagieren und neue und positive persönliche und berufliche Beziehungen aufzubauen, so Johnson weiter.

"Wenn man das Selbstvertrauen und die Überzeugung hat, sich Gehör zu verschaffen, kann man die Zusammenarbeit mit anderen verbessern und sich für seinen eigenen Erfolg einsetzen. - Meighan (Meg) Newhouse

Kommunikation erfordert sowohl verbale als auch nonverbale Fähigkeiten. Verbale Fähigkeiten sind die Fähigkeit, schriftlich und mündlich zu artikulieren, was man denkt, was man braucht und was man beitragen möchte, so Meighan (Meg) Newhouse, CEO und Mitbegründerin der Inspirant Group, einer Unternehmensberatung.

"Wenn Sie das Selbstvertrauen und die Überzeugung haben, sich Gehör zu verschaffen, können Sie die Zusammenarbeit mit anderen verbessern und Ihren eigenen Erfolg fördern", sagte Newhouse und fügte hinzu, dass der beste Weg, diese Fähigkeit zu entwickeln, darin besteht, die Angst zu überwinden und "es einfach zu tun".

Zu den nonverbalen Fähigkeiten gehören Augenkontakt, die richtige Körpersprache (z. B. keine abwehrend verschränkten Arme) und Gesten, die alle dazu beitragen können, dass sich Menschen engagiert und wohl fühlen, so Newhouse.

AKTIVES ZUHÖREN

Haben Sie schon einmal mit jemandem gesprochen, der mit seinen Gedanken bei allem ist, nur nicht bei dem, was Sie gerade sagen? Aktives Zuhören bedeutet, sich auf die Person einzulassen, mit der Sie sprechen, und nicht nur mit einem Ohr zuzuhören, während Sie sich überlegen, was Sie als Antwort sagen wollen.

Aktives Zuhören ist am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung, denn dort müssen Menschen interagieren, um Herausforderungen zu meistern, so Mike Grossman, CEO von GoodHire, das Hintergrundprüfungen für potenzielle Mitarbeiter durchführt. Aktives Zuhören beinhaltet nonverbale Kommunikation, wie z. B. das Verschränken der Arme, das Halten von Augenkontakt und das Hineinbeugen in den Sprecher, so Grossman.

Aktives Zuhören bedeutet auch, dass man gezielte Fragen zu dem stellt, was der Sprecher sagt, und dass man verbal bestätigt, dass man aufmerksam zuhört, ohne den Gedankengang des Sprechers zu unterbrechen, so Grossman. "Dies zeigt, dass Sie sich engagieren, und vermittelt Ihnen ein tieferes Verständnis des besprochenen Themas", sagte er.

BEZIEHUNGSINTELLIGENZ

Beziehungsintelligenz ist die Fähigkeit, erfolgreich mit Menschen in Kontakt zu treten und starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, so Adam Bandelli, ein Organisationspsychologe, der Pionierarbeit für dieses Konzept geleistet und das Buch Relational Intelligence: The Five Essential Skills You Need to Build Life-Changing Relationships" darüber geschrieben hat.

Es handelt sich dabei um das "All Bagel" der zwischenmenschlichen Fähigkeiten, das den Aufbau von Beziehungen, das Verstehen anderer, die Berücksichtigung individueller Unterschiede, die Entwicklung von Vertrauen, die Kultivierung von Einfluss und den Dienst an anderen umfasst.

Um eine Beziehung aufzubauen, muss man einen starken ersten Eindruck hinterlassen, Gemeinsamkeiten finden und einen sicheren und angenehmen Raum schaffen, in dem Menschen eine positive Verbindung aufbauen können.

Um andere zu verstehen, braucht man "eine gute Selbstwahrnehmung und einen guten EQ, man muss neugierig und wissbegierig sein und anderen aktiv zuhören", so Bandelli. "Es geht darum, sich bewusst Zeit und Energie zu nehmen, um Menschen auf einer tiefen Ebene kennenzulernen.

Individuelle Unterschiede zu akzeptieren bedeutet, zu verstehen und zu akzeptieren, dass Menschen anders sind als man selbst, und dass diese Unterschiede - sei es in Bezug auf die sexuelle Orientierung, das Geschlecht, die ethnische Zugehörigkeit, die Herkunft, die Religion oder den sozioökonomischen Hintergrund – dieses Verständnis macht Teams stark.

Die Entwicklung von Vertrauen erfordert Engagement, Beständigkeit, Charakter, Mut und Integrität. "Führungskräfte müssen ständig auf ein Vertrauenskonto einzahlen, um bei ihren Mitarbeitern ein Gefühl der Kameradschaft und des Engagements zu schaffen", so Bandelli, der darauf hinweist, dass Mitarbeiter eher bei Unternehmen bleiben, wenn sie ein gutes Verhältnis zu ihren Führungskräften haben. Ist das Vertrauen erst einmal gewonnen, "kann man es nicht dazu benutzen, Menschen zu manipulieren, zu kontrollieren oder zu benutzen", so Bandelli. "Vertrauen bedeutet nicht, seine Mitarbeiter zu kontrollieren.

Einfluss zu nehmen bedeutet, einen positiven und bedeutsamen Einfluss auf Menschen zu haben, egal ob es sich um Teamkollegen, direkte Mitarbeiter oder das gesamte Unternehmen handelt. Um diesen Teil der Beziehungsintelligenz zu entwickeln, sollten Sie sich einen Mentor suchen, der über hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt, so Bandelli.

Beim Üben dieser fünf wesentlichen Fähigkeiten der Beziehungsintelligenz geht es um dienende Leitung. Unabhängig von ihrer Position im Organigramm wissen großartige Führungskräfte, dass der Dienst an ihren Mitarbeitern zu einem höheren Leistungsniveau führt, dass Ziele und Vorgaben erreicht werden, dass KPIs eingehalten werden und dass Unternehmen großen finanziellen Erfolg und Rentabilität erzielen", so Bandelli.

ÜBERREDUNGSKUNST

Effektives Reagieren auf Herausforderungen und Fragen und das Anbieten von gut durchdachten und überzeugenden Beweisen und Antworten ist Teil des Werkzeugkoffers für zwischenmenschliche und soziale Fähigkeiten, so Johnson.

Bei der Kunst der Überzeugung geht es ebenso sehr darum, eine neue Perspektive zu gewinnen, wie jemanden von der eigenen Seite zu überzeugen oder ein Argument zu "gewinnen": "Sie können wertvolle Einblicke in Probleme geben und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Gedanken und Meinungen in einer Situation zu äußern, die eine andere Perspektive bietet", so Johnson.

EMOTIONALE INTELLIGENZ

Emotionale Intelligenz ist notwendig, um die eigenen Emotionen und die anderer Menschen zu steuern und zu nutzen, so Donna McGeorge, ein in Australien ansässiger Produktivitätscoach. "Es ist die Fähigkeit, die Gefühle und Reaktionen anderer zu verstehen, den eigenen Zustand zu überwachen und dies zu nutzen, um gute Entscheidungen zu treffen und Probleme zu vermeiden oder zu lösen", sagte sie. Durch die Entwicklung emotionaler Intelligenz werden starke Beziehungen am Arbeitsplatz aufgebaut, die Ihnen und Ihrem Team helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Die Bausteine der emotionalen Intelligenz sind die Selbstregulierung, d. h. der gesunde Umgang mit den eigenen Gefühlen, Emotionen und dem eigenen Verhalten, einschließlich der Anpassung, wenn dies notwendig ist; die Selbstwahrnehmung, d. h. das Wissen um die eigenen Stärken und Schwächen; die Fremdwahrnehmung, d. h. das Erkennen emotionaler Signale und gruppendynamischer Prozesse sowie das Einfühlungsvermögen in die Bedürfnisse anderer; der Aufbau und die Pflege von Beziehungen durch klare Kommunikation, so McGeorge.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNG

Es geht darum, wie wir Alternativen erkennen und auswählen, und ist eng mit der Problemlösung verbunden, so McGeorge. Die Entscheidungsfindung sei bei weitem nicht der rationale Prozess, für den wir sie halten, fügte sie hinzu und zitierte eine Studie der Sozialpsychologen Jennifer Lerner und Dacher Kelter aus dem Jahr 2000. Die beiden fanden heraus, dass "ängstliche Menschen pessimistische Einschätzungen zukünftiger Ereignisse vornehmen und wütende Menschen optimistische Einschätzungen", so der Bericht. "Mit anderen Worten: Wir laufen Gefahr, dumme Entscheidungen zu treffen, wenn wir unsere Emotionen nicht vollständig unter Kontrolle haben", so McGeorge.

Informationsüberlastung, die zu einer Illusion von Wissen führt, unvollständige Informationen oder sogar Termindruck können zu schlechten Entscheidungen führen, so McGeorge. Auch Schlafmangel hat einen "enormen Einfluss" auf die Entscheidungsfindung, sagte sie. Und schließlich kann Entscheidungsmüdigkeit entstehen, wenn man mit Entscheidungen überhäuft wird, was wiederum zu schlechten Entscheidungen führen kann.

TEAMARBEIT

Dies ist eine der zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die wirklich alle Fähigkeiten zusammenfasst. Effektive Teamarbeit erfordert Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit, Teamkollegen zu unterstützen und zu respektieren, die Fähigkeit, laut zu denken und zu lernen (z. B. "Ich höre, Sie sagen..." oder "Wenn ich Sie richtig verstehe, möchten Sie, dass wir...") und die Fähigkeit, "zuzuhören, gut zuzuhören", so McGeorge. "Noch besser: Hören Sie mit der Absicht zu, Ihre Meinung zu ändern".

Die Vorteile einer effektiven Teamarbeit gehen über das Erreichen von Zielen hinaus, fügte sie hinzu. "Wenn es richtig gemacht wird, gibt es fast eine Alchemie einzigartiger Gaben, Talente und Fähigkeiten, die einen Wettbewerbsvorteil schaffen und den Menschen ein gutes Gefühl bei ihrer Arbeit geben können", sagte McGeorge.

ZUSAMMENARBEIT

"Arbeitgeber wollen häufig, dass man sich auf andere verlässt und ihnen hilft, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen", sagt Shiv Gupta, CEO von Incrementors, einem Unternehmen für Inbound-Marketing. Zusammenarbeit bedeutet, zu wissen, wann man sich zurückhalten und unterstützen muss und wann man die Führung übernimmt. Kollaboration ist auch mit Teamarbeit verbunden. "Als erfolgreicher Teamplayer sollten Sie über eine Vielzahl der oben genannten Talente verfügen, darunter Einfühlungsvermögen, Respekt, Verhandlungsgeschick und Kommunikation sowie eine positive Einstellung", so Gupta.

OBJEKTIVE WIRKSAMKEIT

Diese zwischenmenschliche Fähigkeit kombiniert Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Nein zu sagen, so Lisa Bahar, außerordentliche Professorin für Psychologie und zugelassene Ehe- und Familientherapeutin sowie klinische Beraterin.

Ein Beispiel für objektive Effektivität wäre es, eine Situation zu beschreiben, seine Gefühle und Meinungen auszudrücken, um das zu bitten, was man will, und dann dem anderen zu verstehen zu geben, dass das, was man will, für beide von Vorteil ist. "Das soll nicht manipulativ sein", sagte Bahar. "Es gibt auch Fähigkeiten, wenn eine Person antwortet, die beinhalten, dass man auf sein Ziel achtet und lernt, Angriffe zu ignorieren."

PROBLEMLÖSUNG

Diese Fähigkeiten hängen von der Fähigkeit ab, analytisches und kreatives Denken einzusetzen, um Lösungen zu finden, sagte Amy Zimmerman, Chief People Officer beim digitalen Zahlungssystem Relay Payments und Mitbegründerin der Führungsberatung PeopleCo. Analyse, Überzeugungskraft, logisches Denken, Beharrlichkeit, Brainstorming und Entscheidungsfindung sind allesamt Fähigkeiten, die zur effektiven Lösung von Problemen erforderlich sind, sagte sie.

KONFLIKTLÖSUNG

Es ist eine Möglichkeit für zwei oder mehr Parteien, eine friedliche Lösung für eine Meinungsverschiedenheit zwischen ihnen zu finden. Es ist ein fünfstufiger Prozess, der damit beginnt, die Ursache des Konflikts zu definieren, über den Vorfall hinauszuschauen, nach Lösungen zu fragen, Lösungen zu finden, die beide Seiten unterstützen können, und eine Einigung zu erzielen, so Zimmerman.

VERHANDLUNG

Zu dieser wichtigen Fähigkeit gehört es, der anderen Partei zuzuhören und zu verstehen, woher sie kommt und was ihr wichtig ist, sagte Andrea Ippolito, CEO und Gründerin von SimpliFed einer Telegesundheitsplattform, die sich auf das Stillen, die Ernährung von Kindern und die On-Demand-Unterstützung für frischgebackene Eltern konzentriert.

Erfolgreiche Verhandlungsführer identifizieren die ZOPA, die Zone der möglichen Einigung, d. h. den Bereich, in dem sich beide Seiten einig sind. "Wenn man diese Zone kennt, kann man sich irgendwo dazwischen treffen, damit jede Partei das erreichen kann, was sie braucht", so Ippolito.

Qualitativ hochwertiges Verhandlungsgeschick hilft dabei, interne und externe Stakeholder dazu zu bringen, das zu akzeptieren, was man zu kommunizieren versucht, sagte Joe Vu, Digital Marketing Manager bei QuickFi einem Hersteller einer App, die die Finanzierung von Geschäftsausstattung vereinfacht. "Die Verwendung der richtigen Daten und des richtigen Kontexts kann Ihre Verhandlungsposition stärken und Ihnen letztendlich helfen, ein besserer Kommunikator und eine bessere Führungskraft zu werden", sagte er.

TOLERANZ

Es geht darum, zu akzeptieren, dass andere Menschen anders denken und sich anders verhalten können und werden als man selbst. "Toleranz kann am Arbeitsplatz aufgrund individueller Meinungsverschiedenheiten oder persönlicher Vorurteile eine Herausforderung sein", sagt Sam Cohen, Gründer von Gold Tree Consulting, einer Agentur für Wachstumsmarketing in Austin, Texas. Toleranz erwirbt man, indem man sich mit verschiedenen Standpunkten und Denkweisen auseinandersetzt und Erfahrungen im Umgang mit Veränderungen sammelt. "Der Wandel steht unmittelbar bevor", sagte Cohen und empfahl Meditation und Geduld, um die Toleranz zu verbessern.