Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 45.738 € Brutto/Jahr
- Ort
- Innsbruck, Wien, Dresden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen zu VertiGIS FM, analysierst technische Probleme und kommunizierst mit Kunden, während du eng mit dem Entwicklungsteam zur Lösung von Fehlern zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie werden Teil unseres Support-Teams und sind erste Ansprechperson bei Supportfällen rund um VertiGIS FM, unsere Software für Facility-Management- und Infrastruktur-Prozesse.
- Sie bearbeiten Support-Anfragen, analysieren auftretende Probleme im laufenden Betrieb und arbeiten dabei eng mit internen Teams zusammen.
- Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Support-Anfragen zu VertiGIS FM über das Supportportal Zendesk.
- Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden während der Bearbeitung von Supportfällen.
- Analyse von aufgetretenen Fehlern und Funktionsproblemen im laufenden Betrieb.
- Eigenständiges Nachstellen und Analysieren von gemeldeten Supportfällen in VertiGIS FM.
- Aufbereitung technischer Informationen für Entwicklungstickets (z. B. Fehlerbild, Reproduktionsschritte, Datenbankanalysen).
- Technische Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Weiterbearbeitung der gemeldeten Themen.
- Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln zur nachhaltigen Unterstützung bei wiederkehrenden Supportfällen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Abläufe und Wissensbasis.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen.
- Interesse an technischen Fragestellungen und der Analyse von Software- und Anwendungsproblemen.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Supportfällen.
- Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und telefonischen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
- Sprachen: Deutsch: C1, Englisch: B1.
- Kenntnisse im Bereich CAFM oder Facility Management.
- Grundverständnis von Datenbanken (z. B. SQL, Oracle).
Erfahrung
- Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
Unser Angebot
- Regelung zum mobilen Arbeiten (hybrides Arbeiten möglich).
- Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit.
- Internationales Arbeitsumfeld.
- Attraktive Benefits (Zusätzlich zu Ihrem Gehalt erhalten Sie monatlich bis zu 80 € für persönliche Extras - je nach Standort können Sie diese z. B. für Mahlzeiten, ÖPNV oder weitere Angebote nutzen).
- Die Stelle ist an einem der folgenden Standorte zu besetzen: Deutschland: Dresden, Österreich: Innsbruck, Wien.
- Die Anstellung erfolgt nach dem Kollektivvertrag IT.
- Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.738,00 EUR brutto/Jahr (38,5 h/Woche).
- Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikation und Erfahrung ab.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
VertiGIS GmbH
Die Dynamic Design wurde ursprünglich vor über 25 Jahren gegründet und ist seit 2019 Teil der VertiGIS Unternehmensgruppe. Wir sind Hersteller einer international führenden Netzwerk Inventory Management Software ConnectMaster®. Die von uns betreuten weltweit über 200 Kunden kommen ausTelekommunikationsnetzen als ihr Hauptgeschäft oder zum Support Ihrer Geschäftsprozesse. Sie werden von unseren Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, Österreich und Australien sowie über unsere internationalen Vertriebspartner betreut.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Support Engineer - VertiGIS FM
- Gehalt
- ab 45.738 € Brutto/Jahr
- Ort
- Innsbruck, Wien, Dresden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
