Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Innsbruck
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job überwachst, priorisierst und eskalierst Incidents nach SLAs, leitest Meetings mit Service-, Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsteams, koordinierst FMA-/DORA-Meldungen und steuerst Root-Cause-Analysen im ITSM.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du überwachst, priorisierst und eskalierst Incidents gemäß festgelegten Richtlinien und Schwellwerten.
- Du leitest Incident-Management-Meetings mit allen relevanten Stakeholdern.
- Du stellst die effiziente Bearbeitung aller Incidents nach Service Level Agreements (SLAs) sicher.
- Du kommunizierst den Incident-Status regelmäßig an interne Stakeholder und externe Parteien.
- Du koordinierst die Meldung schwerwiegender Incidents an Aufsichtsbehörden (z. B. FMA) gemäß regulatorischen Vorgaben (z. B. DORA).
- Du veranlasst und überwachst Root Cause Analysen durch externe Dienstleister und kontrollierst die fristgerechte und vollständige Durchführung.
- Du initiierst und setzt Prozessverbesserungen auf Basis vergangener Incidents um.
- Du arbeitest eng mit Service-Desk-, Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsteams zusammen.
- Du stellst die ordnungsgemäße Dokumentation im ITSM-System und die Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Lehre, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Eine ITIL Foundation Zertifizierung oder besser ist von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
- Du hast Verständnis für Bankprozesse und eine hohe IT-Affinität.
- Du hast Freude an der Kommunikation mit Menschen, bist stressresistent und besitzt eine hohe Selbstorganisationsfähigkeit.
- Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und dich stetig weiterzuentwickeln.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung mit IT-Serviceprozessen (Incidents, Service Requests).
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
Hypo Tirol Bank AG
Innsbruck
Die Hypo Tirol Bank AG ist eine erfahrene und kompetente Anlaufstelle für alle Finanzfragen. Ca. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass Sie von diesem Versprechen profitieren. 17 Geschäftsstellen in Tirols Gemeinden sowie eine Geschäftsstelle in Wien stehen Ihnen zur Verfügung, um vor Ort Beratung zu erhalten. Die Online-Services machen es möglich, unabhängig vom Standort flexibel mit uns zusammenzuarbeiten. Lassen Sie uns gemeinsam Träume verwirklichen – große wie kleine!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1901
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Incident Manager
- Gehalt
- ab 50.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Innsbruck
- Arbeitsmodell
- Onsite
