Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 4.600 € Brutto/Monat
- Ort
- Leoben
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du das Remote Control Center, planst und koordinierst Support-Prozesse, optimierst diese und schulst Mitarbeiter, während du die Qualität sowie Kommunikation für internationale Kunden sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- Werde Teil unseres Customer Service Führungsteams und übernimm die Leitung und Steuerung unseres innovativen "Remote und Multi-Site Control Center Support".
- Das KNAPP "Remote- und Multi-Site Control-Center" (RCC/MSCC) erfüllt die übergeordnete Verwaltung, Überwachung und Steuerung von verschiedensten Serviceleistungen zu den von KNAPP gelieferten Lagerlogistik-Lösungen.
- Über eine gezielte "Live Daten-Überwachung" und "Daten-Sammlung" sowie deren professioneller Auswertung von dazu eigens geschulten "KNAPP Service Mitarbeitern" können proaktive und reaktive Maßnahmen eingeleitet werden, um die bestmögliche Stabilität und Einsatz-Verfügbarkeit der gelieferten KNAPP Anlagen zu gewährleisten.
- Du startest in einem erfahrenen Service-Desk Führungskreisteam, das dich intensiv auf diese Aufgabe vorbereitet und dich auch in enger Zusammenarbeit bei der Übernahme und fortlaufenden Abteilungsleitung mit den bestehenden RCC/MSCC Mitarbeiter Team unterstützt.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du planst und koordinierst alle definierten Support Aufgaben und Prozesse in deiner Abteilung und sorgst für deren reibungslose Umsetzung.
- Du betreibst proaktiv die Professionalisierung und Standardisierung im Bereich Support-Prozessmanagement (von der Kennzahlendefinition bis hin zum Reporting).
- Kommunikation und Konfliktmanagement zählen zu deinen absoluten Stärken und du hast Freude am Support von internationalen Kunden.
- Du arbeitest mit bestehendem und neuem Mitarbeiter:innen, wirst diese fachlich unterweisen und sorgst für laufende Fortbildung und Ausbau Deiner Teams.
- Die fachliche und kommunikative Qualitätssicherung deiner Mitarbeiter:innen sowie die RCC/MSCC Service Produkt-Weiterentwicklung liegt in deinen Händen.
- Du unterstützt deine Mitarbeiter:innen bei der Einleitung von Reklamations- und Eskalations-Maßnahmen und sorgst für den notwenigen Informationsfluss zur Management Ebene.
- Du machst die generelle Überwachung der Qualität des externe und interne Berichtswesen deiner Abteilung.
Erfahrung
- Du hast Berufserfahrung (> 3 Jahre) mit standardisierten Service Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (z.B. ITIL).
Unser Angebot
- Bei uns hängt dein Gehalt von deiner beruflichen Vorerfahrung, deinem Können und deinem Engagement ab.
- Das Mindestgehalt für diese Position liegt bei brutto EUR 4.600,- pro Monat (38,5 Wochenstunden / KV für Metallgewerbe) inkl. Funktionszulage.
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen neben einem Werksrestaurant, Gesundheitsprogrammen und anderen Benefits auch ein breites Angebot an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- ⚽️Tischkicker o. Ä.
- 🧠Psychische Gesundheitsv.
- 🚲Fahrradabstellplatz
- 💰Teambudget zur freien Verfügung
- ♿️Barrierefreiheit
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🎳Team Events
- 🧘♀️Massage, Yoga o. A.
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🙂Gesundheitsförderung
Mehr Netto
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 👷♂️Zusatzversicherung
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
- 💰Mitarbeiterprämie
- 🍰Mitarbeiterbeteiligung
Work-Life-Integration
- 😇Zeit für ehrenamtliche Tätigkeit
- 🕺No Dresscode
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🚌Gute Anbindung
- 🍼Kinderbetreuung
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
KNAPP Industry Solutions
Dobl, Würzburg
KNAPP Industry Solutions ist der Spezialist für maßgeschneiderte Lösungen für die Industrie-, Produktions- und Distributionslogistik innerhalb der KNAPP Gruppe. Mit skalierbaren Shuttle-Lösungen verfügt das Unternehmen über Technologien, die im industriellen Umfeld neue Möglichkeiten hinsichtlich Flexibilität und Verfügbarkeit bieten.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2013
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Logistik, Transport, Maschinenbau, Anlagenbau
Abteilungsleiter Remote Control Center Support
- Gehalt
- ab 4.600 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 3.020 € netto/Monat
- Ort
- Leoben
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
