Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.954 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du die IT-Service-Prozesse, insbesondere Incident-Management, und optimierst kontinuierlich deren Effizienz. Du erstellst Reports, führst Post-Incident-Analysen durch und beteiligst dich an Notfallmanagement-Übungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Das Team "IT Service Management" verantwortet die Durchführung der Prozesse "Incident-Management", "Problem-Management" und "Change-Management" in der operativen Praxis und stellt deren jeweilige Prozessziele sicher.
- Darüber hinaus erfolgt ein regelmäßiges Reporting der Prozessziele und KPIs an die operativen Kollegen, das Management sowie unsere Kunden.
- Durch Applikations- und Performancemonitoring wird sichergestellt, dass Incident- und Kapazitätsthemen proaktiv gemonitort werden können.
- Überwachung, Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses sowie Mitarbeit bei den ISO Zertifizierungsaudits nach ISO27001.
- Verwaltung der Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus: Identifikation, Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit von Vorfällen.
- Förderung der Effizienz und Effektivität bei der Abarbeitung von Incidents.
- Identifikation und Zusammenführung von identischen oder gleichartigen Incidents.
- Durchführung des Incident Berichtswesens (Post-Incident-Analyse).
- Erstellung aussagekräftiger Incident Reports und Monatsberichte für die Kunden.
- Zuständigkeit für Vorbereitung auf Ausnahmesituationen.
- In Notfällen Verantwortung für ein geordnetes Krisenmanagement, Stabsarbeit, Stabsassistenz.
- Anlassbezogene Aktualisierungen der Notfallhandbücher.
- Regelmäßige Teilnahme an Notfall- und Krisenübungen.
- Mitarbeit bei der Koordination und Umsetzung von Business Continuity-Audits.
- Mitarbeit bei der Entwicklung von Geschäftsfortführungs- und Wiederherstellungsplänen für vorhandene und neue IT-Services.
- Mitarbeit bei der jährlichen Aktualisierung von Notfallhandbüchern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse.
Qualifikationen
- Sie bringen ITIL Know How mit oder haben vielleicht sogar bereits eine ITIL-Zertifizierung.
- Sie haben Freude an Wissenstransfer und kontinuierlicher Weiterbildung.
- Es macht Ihnen Freude in einem Team mit heterogenen Aufgabengebieten zu arbeiten und aktiv mit Kunden zu kommunizieren.
- Persönlich zeichnen Sie sich durch kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie Ziel- und Kundenorientierung aus.
- Eine selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Flexibilität sind für Sie eine Selbstverständlichkeit!
Erfahrung
- Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Manager, insbesondere im Incidentmanagement und im Business Continuity Management.
Unser Angebot
- Sicherheit eines Arbeitsplatzes im öffentlichen Umfeld in Wien.
- Aktive Mitarbeit bei der gemeinsamen Weiterentwicklung des IT Service Managements und Business Continuity Managements.
- Großzügige Fortbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen, damit Sie berufliche und private Interessen bestmöglich vereinen können.
- Moderne Büroräumlichkeiten mit guter öffentlicher Anbindung (insb. U6 und S-Bahn).
- Arbeitsplatzausstattung auf einem aktuellen technischen Stand (Laptop, Diensthandy).
- Ihr Gehalt hängt in erster Linie von Ihrer Berufserfahrung und Kenntnissen ab.
- Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit in Abhängigkeit von Qualifikation und Vordienstzeiten auf zumindest 3.954 Euro brutto pro Monat (14x).
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SVD Büromanagement GmbH
Wien
Die Sozialversicherungsanstalt der gewerblichen Wirtschaft (SVA), die Sozialversicherungsanstalt der Bauern (SVB), die Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau (VAEB) und die Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter halten jeweils einen Anteil von 25% an der SVD. Dadurch ist sie mit Sicherheit gut finanziert und kann ihren Kunden höchste Qualität bieten.
Description
- Gründungsjahr
- 2002
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
IT Service Manager
- Gehalt
- ab 3.954 € Brutto/Monat
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
