Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Network, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.226 € Brutto/Monat
- Ort
- Graz
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Störmeldungen und Anfragen unserer Kund:innen, analysierst und behebst Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support und optimierst aktiv unsere Supportprozesse und Wissensdatenbank.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung.
- Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.
- Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support.
- Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern.
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe.
- Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig.
- Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten.
- Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how.
- Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell.
- Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.
- Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit - mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule).
Qualifikationen
- Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus.
- Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil.
- Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware (inkl. Peripheriegeräten).
- Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit.
- Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus.
- Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung.
Erfahrung
- Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit.
- Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen.
- Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
- 👨🏻🎓Paten- & Mentor- Programm
- 🚲Fahrradabstellplatz
- ♿️Barrierefreiheit
- 👩⚕️Betriebsarzt
- 🎳Team Events
- 🏋🏿♂️Fitness Angebote
- 🙂Gesundheitsförderung
Work-Life-Integration
- 🕺No Dresscode
- 🙅♂️No All-In-Verträge
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🚌Gute Anbindung
- 🍼Kinderbetreuung
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ITG
Graz
Wir sind die interne IT-Dienstleisterin der Stadt Graz, der Holding Graz und ihrer Beteiligungen. Gemeinsam haben wir die Vision Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen. Wir sind die zentrale Ansprechpartnerin bei allen Digitalisierungsvorhaben von der Konzeption, Entwicklung, Implementierung bis hin zum Betrieb von IT-Systemen. Wir kümmern uns dabei u.a. um den täglichen IT-Betrieb für Telekommunikation, Netzwerk, diverse Applikationen sowie den persönlichen Arbeitsplatz aller Mitarbeiter:innen im Haus Graz.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2011
- Sprachen
- Deutsch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)4.3
Workingconditions
4.6Culture
4.0Engineering
4.5Career Growth
4.2
IT-Servicedesk Mitarbeiter
- Gehalt
- ab 3.226 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 2.304 € netto/Monat
- Ort
- Graz
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
