Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 65.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du das IT-Support-Team, verwaltest das Ticket- und Eskalationsmanagement, optimierst Serviceprozesse und fungierst als Schnittstelle zu Anwender:innen sowie externen Dienstleistern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
Als Teamleitung IT-Support übernimmst Du die fachliche und organisatorische Führung des IT-Support-Teams und stellst einen stabilen, serviceorientierten IT-Arbeitsplatzbetrieb sicher.
Du verantwortest das Ticket- und Eskalationsmanagement, treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services voran und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, IT-Fachbereichen und externen Dienstleistenden.
Die Position verbindet operative Hands-on-Tätigkeiten im Support mit Führungsverantwortung, Koordination und der Optimierung von Prozessen.
- Fachliche und organisatorische Führung des IT Service Desk Teams inkl. Einsatz-, Kapazitäts- und Priorisierungssteuerung
- Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Eskalationsmanagements unter Einhaltung definierter Service Level Agreements
- Serviceorientierte Zusammenarbeit mit internen Anwender:innen, Stakeholdern sowie 2nd-/3rd-Level-Teams
- Überwachung relevanter KPIs und Erstellung regelmäßiger Reports zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse, Knowledge Base und ITIL-orientierter Services
- Koordination von On-/Offboarding, Workplace-Services sowie externen Dienstleistern und IT-nahen Projekten
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, technische Lehre)
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen sowie Verständnis von Service-Management-Prozessen
- Fundiertes Verständnis moderner IT-Arbeitsplatzumgebungen (Clients, Microsoft 365, Identity & Access Management)
- Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Migrationen oder Tool-Einführungen ist von Vorteil
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level)
- Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination von Teams
- Erfahrung in ITIL-orientierten Service-Umgebungen ist von Vorteil
- Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist von Vorteil
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
IMS Nanofabrication GmbH
Brunn Am Gebirge, Wien
Die IMS Nanofabrication AG ist ein renommiertes, österreichisches Hightech-Unternehmen, das sich auf Innovationen in den Bereichen Lithographie und Nanotechnologie spezialisiert hat. Gemeinsam mit weltweit führenden Unternehmen im Halbleiterbereich haben wir eine entscheidende Technologie entwickelt, die für die Herstellung von zukunftsweisenden Halbleiterchips unbedingt notwendig ist.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)Culture
2.6Engineering
1.8Career Growth
2.0Workingconditions
2.9
Teamleader IT-Support
- Gehalt
- ab 65.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Brunn am Gebirge
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
