Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Data, UX/UI
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 65.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position entwickelst du Dialogflüsse für AI-Systeme, gestaltest interaktive Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle und optimierst Conversational Designs zur Verbesserung der User Experience.
Deine Rolle im Team
- Du gestaltest alle Interaktionen zwischen Kund:innen, Mitarbeiter:innen und unseren AI-Systemen über Chat, Voice, E-Mail und Agent Assist und prägst damit maßgeblich die Customer Experience unserer AI-Lösungen im Customer Service Bereich.
- Du entwickelst strukturierte Conversational-Flows inklusive Intents, States, Decision-Logiken und Fallback-Mechanismen und stellst sicher, dass Dialoge effizient, verständlich und zielorientiert sind. Dabei konzipierst du LLM-basierte Agentic Gesprächslogiken, erstellst Prompts sowie Systeminstruktionen für einen optimalen Conversation-Flow.
- Du entwickelst sprachoptimierte Dialoglogiken für den Voicebot, Interaktionsmuster für den Mailbot sowie Assistenzprozesse wie Guidance, Answer-Recommendations und Summaries für Agent Assist Funktionen.
- Du stellst eine einheitliche Tonalität und eine konsistente Experience aller Customer Service AI-Systeme sicher - kanalübergreifend und auf Basis klar definierter Dialogziele.
- Du definierst Qualitätsstandards, Guidelines und Designprinzipien für AI-Interaktionen im Customer Service, erstellst Trainingsunterlagen, Dokumentationen und Styleguides und stimmst dich zu Compliance und Data Governance ab. Dafür führst du auch regelmäßige Audits aktiver Dialoge durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich die Interaktionsqualität.
- Du arbeitest eng mit allen AI Produktmanager:innen, dem Knowledge Management, CDC, Prompt-/Model-Teams und Process Journey Experts zusammen und integrierst Feedback, Insights und Ergebnisse von Transkriptionsanalysen in die Designs.
- Du führst User-Tests, Flow-Simulationen, Prompt-Validierungen und End-to-End-Tests durch, nutzt Analytics und Error-Analysen und misst strukturiert KPIs wie Lösungsquoten, Erkennungsqualität, Dialogabbrüche und Completion-Rates.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sehr gutes Verständnis von NLP/NLU, Conversational AI, Generative AI und Prompt-Design.
- Kreative, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch und die Fähigkeit, komplexe Inhalte präzise zu formulieren.
Erfahrung
- Berufserfahrung im Conversational Design, Interaction Design, Customer Experience oder in AI-basierten Dialogsystemen von Vorteil.
- Erfahrung in der Gestaltung komplexer Dialogflows und LLM-basierter autonomer Interaktionen.
- Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit IT, CDC, CX, Knowledge-Teams und Fachbereichen.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Das ist dein Arbeitgeber
A1 Telekom Austria AG
Wien
A1 ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter mit rund 5,5 Mio. Mobilfunkkunden und knapp 2,3 Mio. Festnetzanschlüssen. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand, bestehend aus Sprachtelefonie, Internetzugang, digitalem Kabelfernsehen, Daten- und IT-Lösungen sowie mobilen Business- und Payment-Lösungenzum unschlagbaren Preis!
Description
- Gründungsjahr
- 1995
- Sprachen
- Deutsch, Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(3 Bewertungen)3.6
Culture
3.6Workingconditions
3.9Career Growth
3.7Engineering
3.2
AI Interaction Designer
- Gehalt
- ab 65.000 € Brutto/Jahr
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
