Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 3.155 € Brutto/Monat
- Ort
- Neukirchen bei Lambach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position koordinierst du alle eingehenden Support-Tickets, priorisierst Kundenanfragen nach SLA-Vorgaben, kommunizierst professionell mit den Kunden und unterstützt bei Prozessoptimierungen.
Deine Rolle im Team
- Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
- Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
- Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
- Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
- Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
- Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Essen & Trinken
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
AGILOX Services GmbH
Neukirchen Bei Lambach, Vorchdorf, Linz
Wir bei AGILOX sind Technologieführer in der Entwicklung von Autonomen Mobilen Robotern (AMR) & Fahrerlosen Transportsystemen (FTS). Seit der Gründung im Jahr 2017 optimieren wir mit KI gestützten Lösungen die Logistikprozesse von über 2.000 Kunden weltweit. Unsere innovativen Lösungen ermöglichen eine effiziente, sichere und unterbrechungsfreie Versorgung von Waren und gelten als die benutzerfreundlichsten AMR-Systeme weltweit. Mit Hauptsitz in Neukirchen bei Lambach und weiteren Standorten in Europa, den USA, Frankreich, Deutschland und China beschäftigt AGILOX mehr als 250 Mitarbeitende.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2017
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)Engineering
3.9Career Growth
4.5Culture
4.1Workingconditions
4.7
Ticket & Incident Manager Service Desk
- Gehalt
- ab 3.155 € Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat umgerechnet.ab 2.263 € netto/Monat
- Ort
- Neukirchen bei Lambach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)